酒店与目的地旅游和活动相结合,开展包装服务或作为额外项目,不仅可以提高酒店的入住率,而且可以带来更多的收入。 与其他酒店和OTA相比,促销具有竞争优势。
目的地旅游和活动的市场规模高达数十亿美元。 就Expedia而言,该公司希望将当地目的地旅游和活动的销售额从每年4亿美元增加5倍,达到20亿美元以上。
Expedia目前有4000家供应商,全球拥有27000个目的地旅游项目。 Airbnb通过其经验项目在许多重要目的地启动了旅游活动,以覆盖1000个城市。 今年4月,Booking.com收购了活动预订软件供应商FareHarborTripAdvisor,收购了技术供应商Bokun.. 这两个云软件平台允许目的地旅游和活动服务提供商提供在线预订功能。
虽然目的地旅游和活动吸引了业界的广泛关注,但只有不到20%的旅游活动可以在线预订。 原因有两点。首先,这一领域是高度分散的,其次是消费者的偏好。
世界各地数以百万计的独立和微观服务提供商正在经营目的地。 这解释了为什么很少有服务提供在线预订功能的服务提供如此少的原因。许多服务提供商根本不使用在线预订系统和网站技术。
另一方面,美国目的地旅游展览公司阿里瓦尔(Arival)对美国成年人的调查显示,他们计划今年夏天在美国旅行。 只有24%的乘客在离开前预订了大部分活动。其他乘客选择在目的地预订。
乘客不认为提前预订目的地旅游产品会带来更好的选择、更好的服务、独特的产品或更多的成本效益。 因此,85%的乘客选择在当地预订,这并不奇怪,许多其他高质量的目的地旅游活动根本无法在线预订。
为什么酒店应该考虑提供旅游和活动的目的地。
由于产品缺乏差异,酒店被迫与OTA竞争。酒店很难向潜在客人传递其产品价值。 为了改变这种情况,酒店需要以价值销售取代价格销售,并建立有效的营销策略,为在线预订渠道提供各种体验活动。 同时,进行多渠道季节性营销.
对游客的研究也反映了他们在这方面的需求。 一项研究显示,98%的受访者认为在新城市尝试当地体验是很重要的。
网上直销渠道为酒店提供了无限的机会,使他们成为目的地活动的领头羊。 酒店是最好的住宿选择,当游客体验博物馆,画廊,亲子旅游景点,购物,餐饮,夜间生活和娱乐场所。 结合有效的网站营销手段,专注于酒店产品和独特的价值定位,酒店奠定了成功的战略。
与OTA相比,酒店在选择目的地旅游服务提供者方面的主要优势之一是其本地化属性,可以监督服务提供商的性能和客户服务,并确保及时支付。
为什么酒店最适合为客户提供当地目的地旅游和活动?
与OTA相比,酒店更了解客户及其偏好,为其提供定制的活动方案。
与OTA酒店相比,它显然更了解当地社区和活动目的地。
酒店更了解目的地旅游和活动服务提供商。 在大多数情况下,酒店与当地优质服务提供商建立了多年的合作关系。
当地因素的结合:当地酒店和活动服务提供商之间存在情感上的沟通,而OTA根本没有这个因素。
酒店如何通过目的地旅游和活动赚钱?
通过将酒店定位为目的地活动的先导,酒店将更具吸引力,提高入住率,具有间接的收入效应。
同时,酒店也可以直接从收入中受益。
酒店住宿和当地目的地旅游和活动可以包装和销售,包括城市观光博物馆剧院购物和周末包和浪漫假期。
向目的地活动服务提供商收取建议费和佣金。 酒店可以提前预订前台和礼宾部,并与服务提供商谈判以获得佣金。 一般来说,OTA出售当地旅游佣金的比例在20%至35%之间。
酒店提倡当地目的地旅游和活动。
酒店在提供当地旅游和活动方面有着独特的优势。他们需要与当地服务提供商密切合作。
1.开发产品。
根据酒店的特点,如位置覆盖范围和目的地活动的丰富度,设置两种选择。
包装和出售酒店住宿和当地活动。
客人可以在离开前到达目的地并到达酒店后预订。
在这两种情况下,目的地活动和景点的包装和特殊经验都应基于酒店居民的特点和偏好。
2.在客户生命周期内促进这些体验。
酒店是提供当地目的地旅游和活动的唯一途径,包括概念阶段规划和预订阶段。 以及入住和退房的阶段。
概念阶段。
酒店在当地目的地开展旅游和活动的数字营销,包括在线媒体有针对性的营销社交媒体和多渠道营销。
促进当地目的地旅游和活动,并向老客人和酒店的忠实成员发送信息。
通过公共关系、媒体频道和KOL,构建酒店目的地活动的先导形象。
计划阶段。
在酒店网站上创建当地旅游指南,包括景点活动和旅游景点信息,影响乘客,使酒店成为预定目的地旅游活动的主导。 一个额外的好处是,这些本地旅游指南对SEO有很大的价值,这将增加酒店的自然搜索和排名。
当地目的地旅游和活动的详细描述和图片描述,包括价格和时间表。
通过官方网站的营销平台,促进旅游活动和包装形式,包括幻灯片特色活动横幅、营销信息、灯箱信息卡等。
预订阶段。
在酒店网站上推广目的地旅游和活动,包括促销幻灯片、特色活动横幅、营销信息、灯箱信息卡等。
通过付费搜索、邮件营销、社交媒体曝光和时间限制推广等直接促销活动,促进目的地旅游和活动。
目的地旅游和活动被用作升级和销售的产品。
入住阶段。
办理入住手续时,向所有旅客分发酒店提供的目的地旅游传单。
目的地旅游活动包括在CRM入住信息通知中。
在客人登录后登录的酒店网站上显示目的地。
通过前台和礼宾部促进目的地旅游。
退房阶段。
在客人办理入住手续后,向老顾客和酒店忠实顾客发出的信息再次得到推广。
近年来,酒店在客房收入和储备方面的整体增长不足以抵消OTA不断增加的分销成本的损失。 预计今年客房净收入将从2015年的84.9%降至83.5%。
酒店与目的地旅游和活动相结合,开展包装服务或作为额外项目,不仅可以提高酒店的入住率,而且可以带来更多的收入。 与其他酒店和OTA相比,促销具有竞争优势。
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