近年来，随着旅游线路的发展和服务的发展，海外旅游产品层出不穷。 海外旅游不仅带来更多的选择性，而且给消费者带来更大的财产损失和人身事故的风险。 今年1-9月，市消费者委员会收到407起旅游投诉，比去年同期增长27%。
最近，市消费者委员会收到了一个典型的案例。 2017年4月8日，陈女士在深圳中国国际旅行社有限公司购买了瑞典、挪威、双峡湾和冰岛。 在旅行的第三天(当地时间5月15日)，陈女士的车在冰岛发生了一起车祸，导致双方10根肋骨的断端错位和胸腔积液的扭曲。 事故发生后，虽然旅行社和领导人采取措施联系和治疗，但陈女士认为，旅行社在处理后续事宜时不负责推拉和拖延，严重影响了他们的身心健康。 陈女士要求旅行社向我道歉，并支付医疗保健费用、精神损害救济和相关赔偿。 在收到投诉后，市消费者委员会对双方进行了详细的调查，但双方未能就责任分配和赔偿金额达成协议。
为此，市消费者委员会于9月27日举行了关于人身伤害赔偿责任的公开讨论。 全国政协委员、全国政协委员、全国政协委员、企业代表、消费者代表和新闻媒体出席了会议。 市人民政治协商会议委员和律师就会议主题发表意见。 消费者代表说，冰岛段的行程是由旅行社组织和实施的，事故发生后旅行社对冷漠和逃避责任负有全部责任，公司代表说。 市消费者委员会律师志愿者团体律师邓勇指出，有关责任和赔偿金额应以法院裁定为基础，支持消费者通过司法手段解决纠纷。 旅行社未能充分履行安全提示、安全保障和援助义务，应依法赔偿和退还消费者不发生的旅行费用，市人大代表胡春华、吴学龄、周玉红一致表示。 事故发生后，旅行社应采取更积极、更积极的措施，妥善处理深圳旅游业健康发展的基准。 深圳大学教授王庆国强调，旅行社需要进一步提高服务水平和应急管理能力。
市消费者委员会发表了三点看法：(1)旅行社作为旅游服务的提供者更熟悉产品路线的法律知识。 旅行社应更严格执行安全提示、安全和救援义务。吴宇应该在伤员的帮助下给予更多的人道关怀，而不是谈论法律。 第二，旅游创新产品具有元素、多链、长服务等特点，法律规定或滞后。 旅行社不能以自助旅游、半自助旅游为借口来避免自己的责任. 从消费者的角度来看，旅行社在向其他侵权者追偿之前，应先付款。 第三，海外旅游已成为消费者休闲旅游的主要途径。 在这方面，旅行社应加强风险预警义务，严格执行“消费者权益保护法”、“旅行社条例”等规定。 关注和警告可能危及游客人身和财产安全的项目；消费者在参加自助旅游项目前应对自己的情况有正确的判断。 最大限度地保证人身安全。
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