在过去的11年里，没有一个街头城市完成了4800万元的年营业额，毛利率高达20%。 合肥神梅国际旅行社有限公司的做法告诉我们。
产品和服务仍然是生活的基础。
申请美国旅游2016年春节联谊会(旅行社地图)。
专注于老年旅游和体育旅游。
几年前，合肥的运营商也因为OTA的威胁而惊慌失措，一些同龄人等不及要开始改造。 几年后，他们发现，传统旅行社的能力仍然是产品和服务。 在过去的11年里，美国旅行社并没有与OTA合作，因为它的产品和服务。 合肥神梅国际旅行社有限公司总经理朱磊说，这一滋润的日子并不容易。
近年来，两家运营商竞相进入老年旅游体育旅游的细分市场，长期以来一直在努力工作。
专注于老年旅游市场的朱磊说，这是很自然的。 自2006年成立以来，神美旅游公司的主要业务是旅游专列的主要客户群体是老年游客。 只是当时的美国旅行或批发商与老年游客没有直接联系。
2009年，神美国家旅行社被迫改造和开拓老年直接客户市场。 在过去的几年里，旅游市场仍然是以团队为基础的。大多数旅行社只做团队生意就能在合肥生存下来，代表我们的专列产品。 他们很少做有针对性的营销，更不用说引导消费了。 代理商不积极参加美国旅行可能会面临巨大的经济损失。 然而，朱磊决定开发自己的直接客户市场。
然而，我们最大的愿望是希望老年人能够坐下来听我的话。 朱磊有这种信心，只要老人愿意坐下来听，就一定会成为他们的客户。 只不过，怎样才能吸引老人坐下。
在2009年中华人民共和国成立60周年之际，朱磊想出了一个好办法：举办国庆60周年健康老人展。 前几组客户是在我们参观老年大学各种艺术课程时，为老年学生免费拍照和参加展览的。 朱磊说，在拍照和选择照片的过程中，老年人相信沈美国旅行。 进入直接客户市场，神美国队打情牌。
随着年龄的增长，美国旅游专列的创新也在增长。 我们独家推出了许多产品。 例如，夏季流行的呼伦贝尔传统路线是从合肥到沈阳，长春，哈尔滨，通过齐齐哈尔到达海拉尔。 当我们研究旅游专列时，我们发现在过去的几年里，有一站叫做阿尔山，大多数运营商都不熟悉这个地方。 我喜欢开车，所以我知道。 因此，我们的专列产品不是去长春哈尔滨，而是直接从山海关到辽宁西部的吉林省，然后进入呼伦贝尔草原南端的阿尔山。 这样，12天的行程缩短到8天，可以在呼伦贝尔草原上游览阿尔山大兴安岭山海关北戴河。 这是神美国家旅游的“草原之旅”，深受市场欢迎。 朱磊说道。
根据朱磊的话说，进入体育旅游市场是另一个自然的篇章。 由于身体原因，2012年医生要求朱磊加强锻炼，考虑到膝盖不好，朱磊选择游泳。 只有当我旅行时，我才知道原来的私人游泳组织是如此之多。 在我加入之前，这些组织每年都会组织成员到其他省份的水域游泳，但这个过程总是不那么顺利。 最困难的是，一旦出现问题，就没有法人单位负责。 这往往是一个问题，在很长一段时间内，没有人敢组织这样的活动，这也是一个难以解决的问题。 后来，朱磊了解到，在业余游泳领域也有这样的活动，如三门峡、黄河、永渡、武汉长江、跨越台湾、日月潭、永渡狂欢节等。 我们最好把这些活动嫁接到旅行社的经济和安全上。 因此，2012年神美旅游开始参与体育旅游。
后来，朱磊再次接触骑行。 许多喜欢游泳的人也喜欢骑自行车。 为了进行自行车旅行，我们只需要从原来的公共汽车线路中选择一个美丽而相对安全的旅程。 不久，随着沈梅国家旅游的完成，他们从张家界到凤凰城，从北戴河山海关到大坝草原。
骑自行车和游泳是最早的两个细分市场，现在已经成为一个大规模的经济效益。 朱磊说，经过很长一段时间，他有了一个新的发现-一些骑手或远足者，所以沈美国旅行也推出了远足产品。 远足门槛较低，客人体验较好，企业效益也较高。 我们的徒步旅行并不昂贵。 开发远足路线也为我们开发传统产品提供了一个新的想法，比如父母和孩子的旅行，我们将加入远足或骑马，让父母和孩子深入大自然。 。
朱磊透露，未来美国旅游业的发展方向是文艺旅游业。 所谓的风格与体育活动相比，大多数老年人喜欢唱歌、跳舞、歌舞、背诵书法、绘画、摄影、文学和艺术旅游。 文艺交流的发展是核心旅游的载体。 通过文艺交流活动，可以提高旅游产品水平，丰富旅游体验。 事实上，在过去的几年里，美国旅游团组织了类似的活动，如横店阿姨节歌城广场舞，在华东地区做了更多的工作。 只要你努力学习，就会有许多切入点，以旅游为载体，满足会员的文化、体育和社会需求，把他们变成我们的旅游消费者。 。
服务有温度和惊喜。
朱磊认为，与OTA竞争的传统旅行社最大的优势是人力资源优势。每个老员工的成长几乎通过了多个职位的实践，如前台接待导游OP。 他们熟悉旅行社的经营过程，顾客的要求和质量反馈只需打电话联系一个人就能解决所有问题。 。
朱磊说，美国旅的全职客户服务公司的每一位员工都配备了一位老贵的贵宾成员来实施点对点服务。 黄敏是美国旅行的会计师。我的贵宾客户不到80名老年客户，基本上是亲戚、朋友、父母和社区周围的老朋友。 这些客户的细节在会员数据库中。我所要做的就是通过电话和微信向客户发送公司的产品规划活动计划。 在年初和年中，通知客户参加公司的成员向客户致以感谢，并在客户的生日和相关节日上致以问候。 黄敏说，只要我跟进的客户在公司注册，他们就会计算我的业绩。 。
石珍，27岁，在神美国家旅行三年，经常收到顾客的赞美信和金旗。 我们的服务是标准化的惊喜。 在收到团队计划后，你必须做作业。 首先，我们应该结合会员制度，看看客户过去的消费是否有特殊的要求，然后在离开前向游客发送提示信息，特别是提醒客人准备必要的药物。 如何制造惊喜？施振说，除了他的行李外，沈美国旅游导游每次出团时都会带一个大盒子，里面有小礼物和游戏照片道具。 例如，我们将赠送VIP客户个性化行李、魔术头巾、旅游三宝等小礼物，为游客提供数百件彩色气球、民族服装或小型风车。 效果很好。 当行程相对宽松时，我们将与老游客玩游戏，如集体跳绳和放风筝，并立即将老游客带回青春。 。
在谈到旅游专列的服务时，朱磊告诉记者，神州旅游专列是与合肥客运段联合开通的。 旅游专列缺水是一个常见的问题。在每次旅行之前，我们都会看一看操作图，并分析我们能在几点钟到达哪里。 上水装置是否需要携带特殊的连接器。 在旅途中，我们的队长和售票员将轮流提醒火车在到达车站之前做好准备。 其他旅游专列通常有两个供水源，我们的专列有六个供水源，即六个锅炉一起煮热水，然后把它们放在保温炉里，然后把它们运到每个车厢。 神美旅游专列从来没有缺水过。 还有很多旅游专列，通常是两次上公共汽车，一次下车就结束了。 我们的专列每天都有四次。 一列旅游专列有700名老年游客，如果没有合肥客运段和车辆段的合作，我们就不能这样做。 如今，“孝感世界金牌旅游专列”已成为合肥客运段的一个优良传统。 。
通过成员的发展促进项目的发展。
朱磊按照“好钢”的原则，将有限的人力资源投入到最有价值的环节中。 例如，开发20%最有价值的客户，包括公务员健康教育和其他行业的员工，如银行能源和通信行业。 。
近年来，越来越多的记者问朱磊是否有压力，他笑着说：“我们把产品升级为正常的活动。” 每一项活动都不能模仿公司的原始IP。 。
能有多少活动？针对记者提出的问题，朱磊列出了今年春节后从2月24日到4月15日的一系列活动：2月24日。 在世界第六届艺术节上，世界第六届艺术节的参与者人数为600人，2月25日，世界骑士队的新年联谊会参加者人数为600人。 在不到两个月的时间里，申美旅游计划实施了11项涉及会员、友谊、产品销售、体育、旅游项目、专列项目等细分市场的活动。 关注老年游客的社会属性，从快乐和有趣的角度提高旅游生活的价值，实际上是一张情感卡片。 。
2013年，沈美国旅关闭了两个营业部，只剩下公司总部唯一的客人商店。 事实上，我们从来没有开过一个非常纯粹的商店来关闭两个主要的销售火车票，另一个是与铁路部门合作，但这两个是不好的。 朱磊说，点对点会员服务模式为他们节省了很多钱. 然而，今年他们又开了一家商店，因为合肥即将迎来一个轨道交通时代。地铁1号线即将开通。 我们在2号线的中心开了一家商店。 这家商店延续了申美国家旅行的一贯风格，并在办公楼开设了它。
面对老顾客，他们不是在街上开商店，而是跑到高层办公楼，老人会来吗？朱磊很有信心。 首先，我们相信，无论是产品差异化还是热情营销，我们都能吸引顾客。 第二，街头商店的大多数客户对价格非常敏感，我们认为与其他客户的小册子相比，我们认为这并不是很有价值。 最后，办公楼里的商店顾客通常更清楚，只要他们愿意上楼。 与街道商店相比，楼上的商店面积更大，环境更好，更容易进行一对一的交流。 。
朱磊说，今天的美国旅行已经形成了一个良性循环，通过会员的发展来降低项目的运营风险，促进项目的发展。 我告诉员工，只要15000名会员中的金卡客户服务良好，无论市场环境如何变化，我们都会生活得很好。 。