漓江，广西桂林兴平。
2018年9月，该地区的旅游质量监督执法机构收到了205起旅游咨询和投诉，包括88起旅游投诉。 接受和立案调查80个，12301平台62个，比去年同期增长37个，比去年同期增长86%，为游客挽回经济损失50373元。
全区旅游质量监督执法部门共派出933名执法人员到A级旅游景区检查163家星级旅游酒店，检查旅行社259家。 检查电子导游卡20次，检查购物场所254次，检查车辆21次，纠正非法企业和从业人员84次，采访旅行社负责人2次。 发布一项行政处罚。
一是投诉市场分类。
国内旅游占81.3%，出境旅游占18.7%。
二是投诉区域划分。
桂林市44个，南宁市15个，北海市10个，防城港市5个，柳州市2个，河池市2个，贺州市2个。 崇左市1百色市1玉林市1其他城市为零投诉..
三是投诉对象。
48家旅行社占了60%。 其中，投诉旅行社安排了九起购物问题，占旅行社投诉的百分之十八点八，有五起外国旅游购物投诉。
32个非旅行社占40%.. 其中，20个投诉场所占非旅行社投诉总数的62.5%。
四是反映和投诉。
反映服务标准减少27项，占33.8%..
这反映出导游没有履行他们的职责，占6.3%。
反映景区问题20件，占25%..
反映酒店问题的七件事占8.8%。
反映购物问题的9个问题占11.5%。
其他12个问题占15%。
五是问题的特点。
本月，整个地区的旅游市场一般都是稳定有序的，没有大的旅游服务质量投诉。 具有以下特点。
第一，旅行社和导游抱怨的主要问题：第一，旅行社争夺客源市场的低价竞争。 在旅途中增加一些强迫或变相强迫购物以降低服务质量的标准；第二，旅行社为游客提供代孕旅游服务。 由于协议不明确，引起了投诉；第三，由于天气等不可抗力因素或游客的身体原因，他们无法旅行。 由于退款问题，存在争议；第四，旅行社安排的购物存在商品质量问题，如退款等。 自今年我区旅游购物市场改善以来，国内旅游购物投诉锐减，但本月仍有9起外国购物投诉，其中5起是出境旅游。 它反映了在越南购买假乳胶香烟和其他产品。
二。风景名胜区的投诉主要反映了风景名胜区动物咬伤游客不享受门票优惠政策、风景名胜区购物中心销售涉嫌价格欺诈等问题。
三。酒店住宿投诉相对较少，主要反映消费或淋浴伤害和退款纠纷服务意识差等。
一是继续加大对旅游违法案件的查处力度。
本月，我们从全区各市县调派执法骨干到南宁、柳州、防城港、梧州、钦州、贵港、百色宾客等城市开展执法查案工作，查处多起违法案件。 根据领土管理原则，有关城市已将7起涉嫌非法案件移交给有关城市。
二是深入推进旅游市场综合管理。
桂林市开展为期100天的旅游市场专项整治行动. 第一，加强对市场的检查。 旅游部门对旅行社和服务网点导游进行了一天的旅游和专线旅游的检查和规范。 旅游工商价格等部门与团队游客进行联合执法检查，确保购物商店规范守法经营，坚决禁止盒式封闭销售模式。 坚决制止强制或变相强迫消费、购物等违法行为。 交通部门在旅游巴士上张贴旅游购物小贴士。 二是重点加强旅游购物场所的秩序管理。 制定了桂林旅游消费者购物点纳入旅游团队电子行程的现场审计标准指标。 工商、旅游、价格、税务、消防等部门联合对旅游购物场所进行检查验收，并由旅游购物场所负责人签字。 第三，坚持问题取向，对投诉较多的旅行社进行重点监督。 桂林中国旅行社今年投诉多达23起。桂林旅游发展委员会对此进行了现场检查和指导，并发出纠正通知，督促协会加强内部管理。 提高服务质量，减少投诉量。
北海市对旅游市场进行了专项整治。 发布了“北海旅游市场秩序专项整治利剑行动实施计划”，成立了北海旅游市场专项整治利剑行动指挥部，由市长指挥。 负责副市长的县、区政府和有关部门，是历史上最严厉的十项处罚措施。 北海市长专门部署了这次行动，负责旅游副市长的领导，对旅游购物场所进行执法检查。 北海旅游工商部门向有关企业发出通知，要求所有具有盒式封闭销售模式的消费者购物中心关闭，禁止旅行社导游安排游客前往上述地点。 同时，旅游工商运输部门联合对接待团队游客的购物场所进行专项检查，督促企业落实整改要求，守法经营..
三是积极开展业务培训。
桂林市组织了“城市旅游市场秩序监管协调员业务培训课程”。
来宾市举办了“旅游市场突出问题综合管理业务培训课程”、“旅游工商安全监督价格”等部门参加培训，通过培训各部门交流工作，提高联合执法能力。
防城港市举办了“导游技能提升和商业监督培训课程”、“旅行社商务网络监管工作”和“商业网络培训课程”。 全市500多名导游和105家旅行社负责人参加了培训，提高了导游的水平和服务质量。 增强旅行社经营网络负责人的规范意识，提高服务水平。
附件：2018年第三季度广西壮族自治区旅游投诉通知。
广西壮族自治区旅游质量监督管理学院。
二零一八年十月二十四日。
根据国家旅游投诉报告和案件处理管理系统的旅游投诉数据，2018年第三季度整个地区的旅游投诉如下。
一个基本的情况。
第三季度，该地区12301投诉系统共收到234宗旅游投诉，其中205宗接受率为95.79%，结案率为167宗。 结案率为78.04%，不接受8起案件，不接受20起案件。 赔偿总额为229912元。
投诉统计表。
第二，旅游投诉类别。
第三季度，38宗出境旅游投诉占投诉总数的17.76%，175宗国内旅游投诉占投诉总数的81.78%，入境旅游投诉为1宗。 占接受投诉总数的0.47%。
第三，旅游投诉。
从投诉对象的分析来看，旅行社的投诉仍然是关键。 统计数据显示，在第三季度，102家旅行社占投诉总数的47.66%，80家旅游景区占投诉总数的37.38%，30家旅游住宿被投诉。 投诉总数为14.02%，投诉导游为0.93%。
第四，旅游投诉。
根据投诉类别，投诉热点主要集中在旅行社违约和违法行为上。 景区质量管理问题。 旅游住宿服务质量问题。
五起投诉转案。
在第三季度，该地区共收到三宗投诉和转移线索案件，其中一宗已结案，另一宗不得立案。
投诉转移案件统计表。
六大特点。
一是投诉量大幅增加。 与2017年同期相比，2018年第三季度增加了76个，比去年同期增长了48%。
二是旅行社仍是投诉重点。 主要的问题是旅行社违反了合同，没有达到协议服务标准，购物和退货纠纷等。
第三季度投诉较多的公司有：北海维州岛国家地质公园鳄鱼山风景区9家，桂林中国旅行社7家，北海青年国际旅行社7家。 北海银滩旅游区6家，广西中国国际旅行社5家，广西南宁中国旅行社有限公司4家，广西百事通国际旅行社有限公司4家。 广西康辉国际旅行社有限公司3家，广西爱游国际旅行社有限公司3家。 ——广西壮族自治区旅游发展委员会。