今年71岁的南京市民吴女士。
报名参加内蒙古草原之旅。
这家人没想到。
出游第四天。
吴女士意外坠落。
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事件的重播。
在疲惫的草原上，老人在草原上游泳三天后就倒下了。
今年6月12日，81岁的江叔叔和他的妻子吴女士报名参加了在南京举行的为期6天的锡林郭勒之行。 从7月4日到7月9日，总共7160元的集体费用是南京、北京、张北、西林、郭勒、天津、南京。
旅行社负责人雷少宝告诉我，他将带着他的妻子和岳父和岳母一起去这个团。 姜大叔说，雷少宝也是南京康必乐生物技术有限公司的老板。该公司主要销售老年保健品。他已经和雷少宝一起买了三年多的保健品，所以他相信他的建议。
这两个老人旅行的收据。
7月4日，这位老人从9点35分乘坐高速铁路到北京雷少宝一家。 十四点零八分到达北京南站后，来自该团的五十多名游客被告知要走一段时间才能找到公共汽车。 我们花了40多分钟才拿起行李上了公共汽车。 当日，北京出现高温黄色预警，最高气温38℃。 姜师父说，团里的大多数人都是60岁以上的人，大家都无法忍受。 上了公共汽车后，每个人都坐了四个多小时的公共汽车到达锡林郭勒的太仆寺旗。
在接下来的两天里，旅行社安排了蒙古国王的私人牧场，蒙古国王的私人牧场，蒙古国王的私人牧场，忽必烈电影和电视城。 几天的船劳顿和北方草原的低温，吴女士逐渐感到不舒服，不情愿地跟随大部队，变得越来越不舒服。 我妻子整天都没有力气在公共汽车上玩。 游客们下了车，独自在车里玩耍。 晚上我们不能在蒙古包房里喝热水。 姜师父说他想找一个导游喝热水，但没有手机号码就无法联系到他。
七月七日上午，吴女士在南京导游的陪同下，在多伦县人民医院看到了疼痛。B超显示左肾囊肿。医生建议转到大医院进一步治疗。 最近的城市有三个选择：承德张家口和北京。 中午12：30，江叔叔的儿子第一次接到旅行社的电话。 她说她是个姓王的导游。 王主任告诉我：“你妈妈不能在这里治疗。”你想换个工作吗？ 姜先生急急忙忙地说，他很快就派人去了北京，但王女士说，他没有足够的钱来支付他在多伦的治疗费用298.2元和去北京的救护费。 然后派人去。
老人去看医生的诊所。
我用微信换了7100元。救护车直到下午2点多才开始。 姜先生愤怒地说，导游不应该第一次把人送到医院，而是浪费了他的时间。 那天下午4点多，这位老人在去医院的路上去世了。
这家人问。
旅行社不负责与老人签订合同。
这位坚强的母亲在外出四天后就去世了。 江先生和他的家人认为，整个行程的交通方式是不合理的。 此外，旅行社没有与老年人签订合同，也没有及时送医，导致错过了最佳救援时间。
我父亲81岁，我母亲71岁。 这个团里的50多人大多是老人。 蒋先生认为，对于老年人来说，旅行计划应该是松散的，但行程太紧了。 在离开的第一天，老人们乘坐了将近五个小时的高速铁路，让每个人在炎热的阳光下走了40多分钟才能找到一辆接送巴士。 连续坐了四个多小时的公共汽车到温度较低的草原上，老人们一定无法忍受。
江先生向记者展示了第十条关于集团通知的说明：在了解了预防措施和要求后，60岁以上的游客应如实填写健康确认。 70岁以上的儿童和孕妇游客必须由家人或监护人陪同。
草原条件更加困难，团队几乎所有的行程都在草原和无人地带，一旦出了问题，就很难处理。 旅行社在带老人去这些特殊的地方之前，不允许老年人提供健康证明或提醒他们购买旅行事故保险或让他们的孩子知道如何陪伴他们。 最令人讨厌的是，旅行社甚至没有与我父母签订正式合同。老人不知道合同的内容。 江先生说，他询问了旅行社的负责人自2001年以来一直在做老年保健品业务。旅行社的工作人员也是保健品公司的雇员，他们拥有大量的老年人信息。 到目前为止，我父亲在购买保健品时仍有六盒细菌。他在草原上卖了六天。 。
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旅行社回应。
事件中没有责任，只能赔偿老人3万元。
母亲去世后，江先生和旅行社经过几轮谈判，一直认为这是没有责任的。 七月二十三日，旅行社负责人雷少宝主动联系江先生讨论赔偿问题，并委托周姓保险公司的工作人员与他协调。 这位工作人员说，旅行实际上是一种痛苦。 这一次，这位老人的事故主要是由他自己的疾病引起的。 旅行社只能说有缺陷但没有责任，所以我们只能从人道主义的角度赔偿老人3万元。 。
雷少宝告诉记者，这支队伍是一支由70岁和80岁组成的混合队伍，但也有中年人。 在这种混合旅行中，很难完全照顾老年人的旅行节奏。
为什么不要求老年人在离开军团之前提供相关的健康证明。 现在开一家旅行社的利润太少了。你不能接受老人。 雷少宝说。
为什么不和老人签订旅游合同呢？ 雷少宝的话前后矛盾。事实上，我们有电子合同，但我们担心老人不会使用它。我们还有一份书面合同，有人签署。当记者问是谁签署的时候。 有老人的许可吗？ 陪同老人去医院的王主任是否有正式的导游资格。 雷少宝一句话也没说。
投诉很混乱。
旅行社要求有人签署合同，但消费者抱怨他们陷入了死胡同。
江先生在7月18日对记者说，他打电话给南京旅游投诉电话025/5260123，抱怨世界旅行社组织的老年人没有合同路线是不合理的。 运营商说他们不能处理这件事，因为南京有兴趣看到世界旅行社不在我们的接待名单上。建议拨打12345政府热线或12315。 。
那么，哪些旅行社在接受名单上呢？ 姜先生很困惑。 最近，记者还拨打了两次025/52260123咨询电话，得到了同样的答复，发现12345接线员没有更清楚的解释。 十八号下午，蒋先生拨打了一千二百三百四十五条政府热线。 工作人员对旅行社的经营申请和法人在江北新区应当找到区级旅游投诉处理机构，并迅速将工作表格转移到江北新区综合行政执法小组。
本报7月25日讯25日，记者联系到江北新区综合行政执法大队，负责处理旅游投诉的工作人员回应，江先生投诉分两个部门办理。 首先，抱怨旅行社不签合同。 工作人员说，旅行社向执法小组提供了一份12人的合同，由一名79岁的男子签署，但旅行社未能提供许可证。 合同是否真实有效仍在调查中。 第二，投诉行程不合理等问题是旅游服务质量范畴，投诉人要找南京市文旅局等行业当局。 最好直接拨打国家旅游局服务热线12301。
得到这个答复，蒋叔叔完全困惑了。我儿子打电话给南京旅游投诉，但让我们找到12345。 让我们联系江北新区和国家旅游局热线。 如果我们打12301，我们会回到南京文化旅游局吗？ 。
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律师说。
旅行社对老年人有更高的义务。
目前，我国60岁以上的银发旅游已成为旅游市场发展的潜在热点。 但痛点越来越明显，如老年人在旅途中的健康问题、低成本群体和诱导购物的陷阱。
事实上，早在2016年9月1日，国家旅游局颁布的“旅行社老年旅游服务守则”正式实施。 作为老年旅游的国家标准，提出了规范。
旅行社应当收集老年游客的详细信息，包括他们的个人健康和紧急联系人的信息，并要求老年游客亲自签名。 75岁以上的老年游客需要成年直系亲属签名，并由成年家庭陪同。
老年旅行不应超过三个小时，连续旅行不超过两个小时。
整个旅游行程应该是有节奏和舒缓的，包机，包机，旅游列车和100多人的老年旅游团应该配备医生的服务等等。
然而，这一规范属于推荐行业标准，没有强制性。 一些旅行社认为老年人旅行的国家标准很难实施，而且有抵抗力。 一些旅行社在收到老年人时拒绝接待。 一些旅行社在外出前签署了免责协议，以摆脱他们之间的关系。
老年人和儿童等特殊群体的旅行社在旅行时应采取特殊的保护措施。 北京维恒律师峰认为，作为一名旅游从业者，考虑到老年人的基本疾病和计划，他们应该有常识和专业知识。 一位旅游专家认为，老年人的旅行死亡不应仅仅是一场法律纠纷，而应该走出法律领域，探索其他问题。
资料来源:扬子晚报。