图为三亚的水上飞机尹海明摄
随着中国中产阶级人数的增长，不论是OTA还是线下旅行社都把目光投向了这一潜力巨大的群体，纷纷推出了高端产品，开拓这一市场。高端旅行市场究竟有哪些特点，发展现状与前景如何？
□郭旗
市场：潜力巨大
《HHtravel鸿鹄逸游2016春夏中国高端旅游趋势报告》对2015年高端客群的分析显示：中国高端客群主要集中在董事长/高管阶层，占比44%，其次是高级白领、私营业主，占比17%。他们的年龄多集中在40岁左右。
携程方面认为，高端旅游是一块大蛋糕，也代表了一个旅游企业运行能力和资源掌控能力。高端客群单人单次出境旅游消费逐年增长，每年人均出境旅游频次也在递增，利润率相对来说也比较高，将会是未来几年所有旅游机构着力发展的市场。
“HHtravel鸿鹄逸游”是携程的高端品牌，成立于2012年。“中国的中产阶级群体迅速壮大，需要专业从事高端旅游市场开发、服务的企业和品牌。鸿鹄逸游的创立，就是填补这一行业空白，其团队目前分布在北京、上海及台北三地，主攻华人市场的高端旅游客户，为他们提供高标准、个性化的旅行产品。”携程相关负责人表示。
奇迹旅行是众信旅游旗下的高端旅行品牌，成立于2014年5月，接待的客户群人均消费在8万-10万。“经过市场调研，根据高端客户对非常规目的地的需求，例如南北极、亚马逊、南美等，我们推出了极地系列、南美系列、臻品系列、摄影系列、体验系列和健康系列六大产品系列。”奇迹旅行副总经理马文婷表示，目前最受欢迎的还是极地产品，南极和北极产品的销量最高。
驴妈妈则于2012年12月28日推出了高端特制旅游品牌——“飞驴湾”，在传统高端定制游的基础上，融入名人带队、主题旅行等元素，由专业旅行顾问与客户一对一对接。目前，已接待游客近万人，主要是来自全国各个行业的高管、企业家等。“飞驴湾目前每个月都会推出一条精品路线，涉及的目的地有不丹、日本、美国、澳大利亚、大溪地、西班牙、瑞士、南北极等，不同目的地的主题产品都可以根据客户的不同需求来即时定制。”驴妈妈出境事业部总经理倪佳丽表示。
同程旅游在2015年启动了南极邮轮、全球旅拍等项目。同程旅游研究院高级研究员程超功表示，业界对高端旅游暂时还没有比较一致的界定，一般认为高端旅游是针对高端消费人群推出的旅游产品和服务；高端旅游产品一般具有定制化、精品化等特征。
服务：重在定制
在携程看来，做好高端旅游有两个核心要素：一个是对稀缺资源的掌控能力，一个是对高端旅游的鉴赏能力。围绕这两点，高端旅游可以用以下几个关键词来定义：高端的硬件标准、管家服务、高私密性、稀缺资源、高度细分。
携程相关负责人表示，以邮轮旅游为例，一般游客选择的目的地往往是日韩，选择的品牌是MSC、皇家加勒比等。而高端旅行的产品，则选择的是一般的地面交通和其他大型邮轮很难到达（或者需要烦琐接驳）、资源独特的目的地，如克罗地亚、黑山、意大利南部的阿玛菲、卡布里岛、西班牙马略卡岛等拥有绝世风光的小岛，或者有迷人风情的世界文化遗产的目的地；采用的是可以便捷抵达小城小岛的高级中小型邮轮，还会特别提供邮轮全中文服务。此外，高端旅行更加注重定制及服务，在旅途中可以根据客人的需求临时调整行程。
“鸿鹄逸游的高端旅行产品是标准化加定制。”携程相关负责人表示，在2012年之前，中国高端旅游市场主要是私人定制模式，能高度满足高端客人个性化需求，但由于缺乏统一标准，沟通成本太高，导致市场上产品良莠不齐，很难形成规模。“鸿鹄逸游适时提出了做标准化的高端产品，在2014下半年，又提出标准+私家团定制路线，即在标准产品的基础上进行弹性定制，为高端客群提供既高效又个性的旅行解决方案。”
奇迹旅行副总经理马文婷表示，高端旅行产品最重要的是高品质、有温度的服务。“当然，品质肯定会在价格上有所体现，先有高品质再有高价格。不是说价格高就是高端旅行，有的产品卖到八九万元，但客人体验不好，没有做到定制化与个性化，也是不成功的。”
驴妈妈出境事业部总经理倪佳丽表示，高端旅行的“高”，不在于价格的“高”，而是在充分满足不同游客深层次旅游需求的基础上，以独特的旅游产品和定制化的旅游服务让游客享受到超越寻常的精神满足感，集高品质、高体验、高满意度于一体。未来：路还很长
携程相关负责人表示，做高端旅行，对稀缺资源的掌控是一项重要的能力。尤其是在目的地旺季时，高端酒店、餐厅很多都需要至少提前半年预订。此外，在行程安排上，还要考虑如何选择最舒适的航班时间，如何搭配最适合中国人胃口的餐食等等，这都需要对目的地非常了解、又具备专业产品知识的人。
马文婷表示，目前，高端旅行的发展还有许多困扰，一是国内游客不太愿意为高品质的服务付出高价钱，而更偏重硬成本，如酒店、机票；其次，研发新产品的投入较大，产权却得不到保护。其他旅行社对产品会进行迅速模仿，并且要价更低，导致研发产品的企业难以盈利，研发意愿下降；再次，高端旅行产品对设计人才要求较高，人才缺乏。
程超功也认为，发展高端旅游业务需要突破诸多难点，包括对高端旅游资源的掌控力、团队专业度、在高端人群中的品牌认知度等。
对此驴妈妈出境事业部总经理倪佳丽也有同感，“顾客需求的深层次挖掘，旅行顾问的知识面等，都是开发高端旅游产品时的难点。”
“国内高端旅行处于刚起步阶段，存在问题很正常，规范成熟需要一个过程。我们非常看好高端旅游市场的发展前景，能明显感觉市场呈现出持续的涨势，越来越多的人开始愿意尝试新鲜独特的体验。”马文婷表示，奇迹旅行也会把高端旅行的产品放到电商平台上销售，借助电商的流量，使产品得到更多的关注。此外，奇迹旅行还在着力开发二三线城市市场。