近日，山海天游客服务中心启动运行，就吸引了不少市民游客前来参观。展翅飞翔的海鸥设计，使得游客服务中心看上去简约、通透、大气；玻璃幕墙、花草树木，给参观者置身大自然的感觉，这里提供咨询接待、资源推介、风光展示、信息交流、健康直饮水等系列服务。
记者了解到，山海天游客服务中心占地面积25.8亩，建筑面积6300平方米。从外形看，游客服务中心的造型像一只展翅飞翔的海鸥，内部是二层建筑，主要设置了全区旅游智慧监管服务的“一平台四中心”：“一平台”即全区的智慧旅游监管平台，“四个中心”即旅游咨询问询服务中心、旅游宣传展示中心、游客投诉受理处理中心、执法及应急调度指挥中心。
咨询问询服务中心
工作人员可以为游客提供关于全市的景区、道路、交通、天气等旅游信息咨询；代售全市各景区门票、汽车票、火车票和机票等。 同时可以给旅途中的游客提供及时的服务，“我们配置了饮水机、无人售货机、自动取款机、售票机和共享充电宝，提供免费WIFI服务，还设有全市的各大景区宣传展示架。”山海天旅游度假区文旅局副局长李苇告诉记者。
旅游宣传展示中心
在游客服务中心北侧，设置了一块40多平方米的数字大屏，摆上桌椅，就是一个绝佳的新闻发布会或者产品推介会场所。不举行会议的时候，大屏全天滚动播放全市、各景区景点宣传片，实时发布天气、空气质量、潮汐信息。
“这个大屏，不仅可以展示形象，还可以开发设置深受小朋友们喜欢的全景真人VR体验游戏项目，让我们的游客可以亲身体验到VR科技，增强游客的体验感。”山海天旅游度假区文旅局副局长李苇说道。
游客投诉受理处理中心
在入口的西侧，设置了游客现场投诉受理中心，这里设了6个席位，与旅游有密切联系的6个主要单位：文化和旅游局、市场监管局、综合行政执法局、公安分局、消防救援大队和卧龙山街道均在这里设有窗口，接受游客投诉。
记者了解到，接到比较简单、一个部门就可以处理的投诉，由接办单位直接派人处理；问题比较复杂，需要多个部门联合处理的投诉，根据内容，交给在后面办公区域工作的对口执法部门联动处理。
游热线受理中心共设2个席位，主要接听12345市长热线转接的涉山海天的旅游投诉和山海天7171234旅游有奖举报电话。
执法及应急调度指挥中心
设置了旅游纠纷调解室和旅游巡回法庭，旅游旺季期间，旅游专家、市旅游联合会工作人员、区人民调解中心工作人员和区里的法律顾问在这里常驻，快速调解处理涉旅纠纷案件。
全区智慧旅游指挥平台
在服务中心二楼，游客服务中心整合各种资源，把政法系统的雪亮工程、公安系统的天网工程、交警部门的道路监控系统、消防部门的监控系统和景区监控系统融合到一起，探索通过“多网合一”，实现了对全区旅游情况的全面监控、综合监管、超前研判、快速处置。
第一个模块是实现全区监控全覆盖。共接入各类监控1500余路，能实现对全区道路、景区点、民俗村的实时、有效监控。通过天网工程，对全区100个村，2个城市社区，设置了102个网格，实现了对我们全区的综治维稳网格化管理。
同时利用景区停车场监控系统、交警的道路监控系统对车辆的信息进行识别，收集游客车辆信息。通过这个系统，可以实时显示各景区、民俗村的游客数量，进行风险研判，维护游客安全；同时，通过大数据分析我们就能够了解游客来源地、年龄、性别、职业、消费习惯等情况，下一步就可以有针对性进行旅游宣传、推介，市场开发的效率更高。
不仅如此，系统还以手绘地图的形式展示全区10个村居和旅游小镇的全景图，在每个村的地图上，按照实际位置标注出全区1600多家民俗旅游业户的位置及详细信息。
为了加强执法监管，配备了中心—现场执法人员对讲设备，智慧旅游指挥中心的操作员可以和一线的工作人员直接通过对讲机直接联系。如果操作员通过监控系统发现了有流动摊贩、违法经营、道路拥堵等现象，通过执法人员定位系统，指挥中心可以和距离最近的一线执法人员联系，通知他们在第一时间赶到现场进行处置，提高了我们的执法效率。
同时针对不文明游客，在电子屏上设置海滨浴场电子围栏，规范游客的安全游玩区域；游客一旦越过电子围栏，脱离安全区域，指挥中心在第一时间就会接到位置非常清晰的报警，通过无人机对游客进行喊话、提示。遇到游客遇险的情况，就可以投放救生设施，实施救援，提高了我们整体的救援能力和效率。
这么高大上的游客服务中心
位于桃花岛一路与碧海路交汇处
记得来参观哦~
【来源：大众网日照】
