据统计,中国有近两万个景区。大多数景区的管理和管理仍然是在政府专业管理模式下进行的。 在今天的业务管理中,逐渐暴露出四个缺陷。
风景名胜区的管理有四个缺陷。
1.政府和企业不分离。
景区管理费用包括在政府收入和支出两条线路中,导致经营者缺乏市场风险意识和开拓市场。
2.将行政管理人员和管理人员结合起来。
缺乏对经营者的有效管理机制,使风景名胜区脱离市场竞争规则。
3.管理和操作系统的标准是多样化的。
景区高级管理人员不仅有政府官员,而且还有外部招聘人员在人事薪酬体系中实施两套政府和企业标准,造成不合理的分配责任。 景区管理效率低。
4.对景区管理缺乏了解。
景区管理工作仅限于简单的人员、金融、安全接待、日常工作,忽视了景区其他产业链的合作管理。 如旅行社、酒店团队、媒体景点之间的互动互利。
第二景区管理需要注意的八点。
1.制定适合景区发展的组织管理结构和管理流程。
根据景区资源类型管理产品的特点,制定公司的组织体系结构,由总经理领导,由三位副总经理组成。 建立核心管理-各部门负责人。
在管理方面,总经理负责全年对景区的利益负全部责任。 营销景区管理商品管理三位副总经理负责总经理分解的板块管理指标..
各部门的工作与计划组织的协调和执行四个步骤密切相关,使每个管理者都能了解公司的框架和他自己的位置和责任。 简单明了的负责人,有效地提高了管理的有效性。
2.建设全景区规章制度,提高景区整体管理水平..
该系统是企业正常运行的基础。首先,优化原有规章制度,制定管理流程记录表。
因此,通过将领导管理人员转变为公司系统管理人员,有效地杜绝了人的管理,并将管理过程记录在规范的表格中,从而使管理人员的执行情况得到记录。
同时,公司重视人性化管理,为员工与领导之间建立畅通的对话渠道。 每月定期举行合理制度会议,修订和汇编现有规定,并将其作为今后工作的标准。
3.加强金融票务管理。
在财务管理方面,有计划的费用、费用、审批程序、合同支付、授权、有限的财务收入和支出,可以遵循每月的财务分析报告。
4.实施岗位绩效奖励评价淘汰制度。
为了调动员工的积极性,使员工的起点在同一起点上,分析了近年来景区部门岗位的工作内容和游客人数。 综合考虑后,根据各部门各岗位的绩效指标和评价内容,对部门负责人和主管领导进行平行的评价方法。 为了实现公平竞争,更多的工作和更多的薪酬将根据公司的规章制度而被淘汰。
5.提高员工服务质量,提高导游业务水平..
从员工岗位培训入手,提高员工的服务意识,达到景区服务礼貌语言的标准化。
以质量检验为辅助监督员工服务质量标准化。
设置岗位工作流程,统一工作步骤。
加强旅游专业知识教育,提高管理人员的综合素质。
6.注意营销和旅游业的渠道建设。
建立以营销部经理、区域经理、营销人员和旅游团队为核心的营销部门,扩大原景区营销部门的配置。 在每个目标区域市场设立办事处,同时进行分级管理。
在旅游业的渠道中,我们与景区所在地的旅游服务机构(酒店旅行社和交通)建立了互利互利的合作平台。 通过网络共享信息资源提高效率,确保旅游团队的服务质量标准,防止出现错误和事故。
7.管理好政府的渠道优势。
企业经营的灵活性与政府信息渠道的资源优势紧密结合,将景区品牌与城市品牌相结合。 在政府的各种投资活动的帮助下,会议提高了景区的品牌,通过政府与政府之间的文化交流,促进了城市与景区的交流。 在政府信息优势的帮助下,及时合理调整风景名胜区的经营产品和营销市场方向。
8.注意游客体验产品的发展。
根据历史记载,结合现有景区的资源条件和市场条件,对景区的产品进行了明确的定位。 分阶段挖掘可以让游客体验到个性化服务的真谛。