京东大峡谷多次出现旅游投诉黑名单

7月9日，北京旅游委员会发布了第二季度北京旅游服务质量投诉。 数据显示，北京第二季度的旅游投诉比去年同期下降了17%。 其中，与去年同期相比，旅行社四星级酒店和五星级酒店的非法一日游投诉减少。 然而，“北京商报”记者也发现，第二季度全市风景名胜区100起投诉同比增长50%以上。 在风景名胜区前十名中，京东大峡谷旅游区巴达岭长城风景区等景区自去年以来首次登上黑名单。

具体来说，今年第二季度，共有75家旅行社受理了348起服务质素投诉，比第一季度减少了46起。 其中，导游领导服务行前解决合同和降低质量标准仍然是投诉的关键领域，分别占13%、25%和49%。 与此同时，消费者和旅行社之间关于购物和自筹资金的争议仍占投诉总数的10%和2%。

值得注意的是，在北京第二季度接受的各种旅游投诉中，旅游景点的投诉仍然占投诉案件总数的近80%。 “北京商报”记者整理后发现，前十名风景名胜区已被命名。 京东大峡谷旅游区、巴达岭长城风景区、北京奥林匹克公园等已成为投诉黑名单的常客。 以京东大峡谷为例。自去年第一季度以来，景区四次跻身前十名。

从过去一年多来北京风景名胜区的投诉来看，长城周边风景区往往与前十大风景名胜区的非法一天旅游无关。 高级旅游专家王兴斌说，最近进入黑名单的大部分景点，如巴达岭长城景区，都是非法一天旅游的必经之地。 奥林匹克公园是这种旅游产品经常被选中解散的地方。 游客在参观这些景点时，往往会出现导游承诺和景区提供的服务景点的实际价格。

在回应JD.com大峡谷时，王兴斌说，景区的主要受众是北京当地游客，他们为他们的村庄和城镇建立了非连锁企业。 这种商业模式在我国旅游市场上并不少见，因为监管可能存在盲点，村镇集体利益分配不平等。 经常有不规范的管理现象，如村民在风景名胜区随机设置餐饮服务等。 王兴斌直截了当地说，京东大峡谷的一般景点门票是每人78元，每人80元，双程滑梯的价格是每人100元。 如果管理服务跟不上同类景点的价格，它可能成为游客投诉的焦点。

稿件审阅：RuanGavin编辑：新媒体部。

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