一个范围。
该标准规定了旅游专区服务质量的基本要求。
该标准适用于我国各种旅游特色街区。
二，标准引文。
以下文件中的条款通过引用本标准成为本标准的条款。 所有引用日期的文件不包括错误的内容或修订版本，都不适用于本标准。 不注意日期的最新版本适用于本标准。
GB3095环保空气质量标准。
市区环境噪声标准为3096。
GB9664文化娱乐场所健康标准。
GB9670购物中心书店卫生标准。
GB15630消防安全标识设置要求。
GB16153餐厅的卫生标准。
GB/T10001logo采用公共信息图形符号系列标准。
GB/T18973旅游厕所质量水平划分和评价。
GB/T1556.11-2012年公共信息导向系统设置原则和要求11：机动车停车场。
GB/T16766/2010旅游基本术语。
LB/T011/2011旅游景区旅游中心设置和服务标准。
三个术语和定义。
GB/T16766-2010界定术语和定义以下术语和定义适用于本文件。
具有旅游特色的街区是最好的。
具有明确的区域范围和规模，具有旅游、购物、餐饮、休闲娱乐、文化展示等特点，具有相应的旅游服务设施，可以提供相应的旅游服务。 有专门的机构来管理具有一定旅游意识的开放式街区，包括特色商业街、餐饮街、娱乐休闲街、历史文化风格街等街区。
四是基本要求..
四点一区域应有明显的区域界限，街道总长度不得少于三百米，总面积不得少于三万平方米。
4.2街区应具有旅游、购物、餐饮、休闲娱乐、文化展示等功能，一个或多个组合至少在以下方面具有较高的人气。
一是区域历史文化。
乙当地的民俗风情。
C.旧品牌聚集。
旅游产品和服务具有独特的特点。
四点三区休闲商业面积不得低于总商业面积的百分之二十。
4.4块应具有与街道特色定位协调的自然环境和人文环境。
四点五区应全年正常开放，不得少于六个月。各种商店的营业时间应相对固定和宣传。
4.5块应具有一定的知名度，并有相关的规划，以指导该地区的可持续发展。
4.6个街区每年接待不少于100万人次，其中外地游客不少于20%。
四点七区诚信管理清晰的价格标识，没有欺诈行为，没有销售假冒伪劣商品，没有强制购买和销售。
四点八区应由区域管理机构或自治机构负责旅游市场管理。
第五，旅游服务设施和项目要求。
5.1访问。
5.1.总体环境宜人，旅游资源丰富。
5.1.2应在街区主出入口设置铭牌，以标明街区的名称介绍和全景介绍。
5.1.3应在街区主要岔路口设置标志，以反映道路方向。
各级文化安全单位或具有历史文化背景的风景名胜区和建筑物应具有铭牌标识位置，准确规范中英文对照。
根据GB/T10001的规定，完善了5.1.5种类型的标识。
五点一点六应该有灯光夜景。
五点二购物。
5.2.1商业形式应符合社区定位，商品品种丰富，购物环境清洁，美观，舒适，方便。
5.2.2应该有一个购物的地方，专注于区域性的商品。
特色商品营销活动应定期举办。
5.2.4应配备自助商业设施.
5.2.5应提供信用卡信用卡信用卡消费服务。
5.2.6应提供货物邮件服务。
五点三餐。
5.3.1餐厅布局合理，方便游客.. 就餐环境干净卫生。
5.3.2应该有各种各样的餐馆和餐馆，以满足游客的多样化需求。
5.3.3应该有当地的特色和品牌的餐厅。
5.2.4应该有一个特殊的灯光夜市。
五点四文娱。
按照国家有关法律法规，5.4.1文化娱乐业务场所要提供积极健康的产品。
5.4.2应该有各种开放的公共文化和娱乐设施。
5.4.3应具有特殊的节日活动。
5.4.4应该有一个健康和丰富的夜间文化和娱乐活动。
6.旅游配套服务设施和项目要求..
六点一条消息。
游客服务中心或旅游咨询点的设置和服务标准应符合LB/T011/2011/2011的规定。
6.1.2应提供上述外语信息服务..
6.1.3应提供方便的自助信息服务，如电子指南。
六点二运输。
6.2.1区域街道不应为城市交通主干道，也应减少与交通主干道的交叉，并在区域内及通过机动车辆的速度上设置限速标志。
6.2.2区域应有不少于2个主要出入口。
6.2.3应设置为步行区，非步行区也应采取措施，限制车辆在日常主要营业期间的通行。
在6.2.4步行区的主要出入口附近，应在400米以内设置停车场。 高峰时段停车场的泊位数量不得少于1：1.5。机动车信息导向系统应符合GB/T1556.11/2012的规定。
6.2.5区域的主要出入口和内部应设有非机动停车场。
6.2.6步行街长度超过1000米，应配备与环境协调的环保观光步行工具。
在6.2.7区，所有步行道都应防滑.
6.2.8在城市旅游特色区和主要出入口附近50米以内的公共交通场所。
在郊区主要出入口附近100米范围内，6.2.9个旅游特色街区应设有公共交通场所，或开通定期、定点、定点的旅游专线。
休息6.3。
在6.3.1区域内，户外休憩空间应不少于该区域总面积的10%。
在6.3.2区内，道路应每隔50至80米设置一个休息区，休息区应设置一个报摊，食品零售点，座位垃圾箱和绿化景观。
6.3.3街区大型商业文化设施和建筑公共空间应设置游客座椅垃圾箱和其他设施。
在6.3.4区域内，应有足够的休息空间和休息座椅。在寒冷地区，应采用木座户外休息空间，应采取封闭和保暖措施。
六点四财政。
在6.4.1区域内，应有银行或自动取款机服务。
主要外币兑换服务应为6.4.2。
六点五通信。
六点五点一，手机信号应覆盖整个街区，包括地下空间和电梯等封闭空间，信号清晰。
六点五点二，应提供公共电话服务，公共电话设置合理，标识清晰。
6.5.3Wi-Fi应覆盖整个街区。
6.6厕所。
六点六点一，公厕分布合理，数量丰富。
6.6.2公厕的设施和服务质量应符合GB/T18973的规定。
在6.6.3区域内，每30米应设置公厕定向标识，定向标识图形符号符合GB/T10001规定。
在重大节日和国家法定假日期间，应设置6.6.4个移动厕所（如果固定厕所的数量符合要求）。
六点六点五，商家厕所要对游客开放，免费使用。
六点七专用设施。
6.7.1通道和卫生间应遵守国家“残疾人保障法”的规定，为残疾人提供方便的设计或设施，包括残疾人轮椅盲路无障碍设施。 并设置标准标识。
6.7.2应提供儿童活动场所和便利设施。
6.7.3应提供行李储存服务。
第七，旅游服务人员的要求。
7.1外观仪器。
七点一要端庄大方，礼貌热情。
7.1.2穿得很干净，穿得很好。
七点二语。
7.2.1服务术语应说普通话文明规范。
7.2.2应提供上述外语服务..
7.3行为举止。
七点三点一，遵守国家法律法规，尊重民族风俗和宗教信仰。
7.3.2服务是积极、耐心和周到的操作标准。
7.3.3行为文明行为符合职务规范..
7.4商业技能。
7.4.1服务人员要经过岗位培训。 特殊职业和职位应具备相应的资格。
七点四点二要掌握好岗位所需的基础知识和技能，熟练操作。
第八，环境要求。
整体环境为8.1。
8.1.2整洁美观，不随意张贴涂鸦，建立摊位，干燥和堆叠。
8.1.3建筑外墙造型装饰应美观协调.. 具有历史文化意义的建筑物应该得到保护。
八点一点四要有休闲景观、素描、雕塑、公益广告等。
8.1.5应标准化设置各种商店品牌，户外广告美观协调，符合“国家通用语言文本法”的写作标准。
八点一点六要配合重大节日活动，进行环保安排。
在8.1.7的旅游主题活动中，应该有一个突出主题特征的环境布局。
八点一点八街灯景观灯设置要合理，照度要合理，要与街道风格协调。
按照GB3096的二次标准，8.1.9应控制声源，以减少噪声污染。
空气质量应控制在8.1.10，空气质量应符合GB3095的第二标准。
8.11应采取节电节能设施和措施.
8.1.12城市管理网络应该进入地面。
8.2个商业场所。
8.2.1窗口显示与整体环境协调。
8.2.2营业场所应设置醒目标准的服务指南标识，符合GB/T10001规定..
8.2.3商场各区域温度适宜，通风良好..
八点三绿化。
8.3.1应有绿地观赏树木、花坛等景观绿化。
八点三点二，古树名木和稀有植物都要有铭牌。
第九，卫生要求。
9.1公共场所卫生..
9.1.1公共场所没有随机堆放现象。
9.1.2公共场所的地面没有污垢，没有水。
建筑物的墙壁没有污垢，没有剥落。
及时清理9.1.4废物(NissanDaily)。
9.1.5块应每40米放置一个有垃圾分类和放置标记的垃圾箱。
9.1.6污水排放管道不污染地面水体等。
9.2餐饮卫生..
餐饮场所卫生符合GB16153规定..
9.3厕所卫生。
健康应符合GB/T18973规定的二星级以上要求..
另外9.4。
9.4.1购物中心的卫生状况符合GB9670的要求。
文化娱乐场所卫生9.4.2符合GB9664规定..
十项安全要求。
10.1系统和人员配置。
有10.1.1个专门的保安系统。
10.1.2具有完善的安全事件处理计划，每年进行全体员工培训和定期锻炼。
10.1.3关键段配备安全保护人员，配备安全检查人员..
设备10.2台。
10.2.1灭火和其他设备是有效的。
10.2.2电子监控系统完善有效..
沿水等10.2.3危险区域的安全护栏完整有效..
使用和维护10.2.4旅游娱乐设施符合安全规定。
10.3个标志和标志。
10.3.1安全警示标志和标志应完整和引人注目。
按照GB15630的规定，设置了10.3.2个消防安全标志。
安全处置和救援10.4。
定期检查10.4.1次，切实维护安全秩序。
10.4.2应该有一个医疗点和周围的医院有一个联动的治疗机制。
10.4.3应在公安机关或公安联络点与周边公安消防等机构建立应急联动机制。
十一号旅游者权益保障要求。
11.1投诉处理。
十一点一，有游客投诉制度，有专门的组织或人员负责接待游客投诉。
在引人注目的位置，11.2应当公布地方旅游等部门和街区投诉电话。
11.3应该有一个便利的投诉，如网上投诉。
接受投诉11.1.4及时处理，服务态度良好..
有效投诉11.5，游客满意度不低于90%。
11.2继续改进。
定期调查游客满意度(每年不少于两次)，游客的整体满意度不低于90%。
11.2.对游客满意度调查和咨询进行了分析，并通知了改进措施。
十二个综合管理要求。
12.1有一个永久性的管理机构。
12.2分配专职人员和专门的资金支持管理机构进行工作。
十二点三，管理机构要对辖区内的服务人员进行定期或不定期的培训。
十二点三，管理机构要负责制定区块管理制度，对有关制度实行督查。
十二点四管理机构要负责推进街区规范化建设，规划指导街区发展，实现街区可持续发展。
继续发展。
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