随着经济发展和生活水平的提高，旅游消费已成为全国消费的热点和经济的重要增长点。
我省是旅游资源最丰富的省份之一。 其中，国家A级风景名胜区560个，4A级风景名胜区170个，5A级风景名胜区11个，旅游强县24个，安徽旅游强县24个，每年逐年增加。 为认真落实省委、省政府发展规划，根据法律规定，创造一个安全的旅游消费环境。 我们委员会在国庆节前后开展了全省旅游服务消费体验调查活动。 活动涉及合肥黄山池州六安宣城芜湖安庆马鞍山楚州铜陵苏州12市55个景区18条旅游路线.. 有21家旅行社、包括旅游网络平台、7个旅游特色小镇。
调查的依据是“旅游法”、“消费者权益保护法”、“合同法”、“安徽省消费者权益保护条例”等法律法规。
一个主要的调查结果。
一是总体形势。
调查结果显示，我省旅游市场总体环境良好。 调查对旅行社和旅游平台的服务评价为7.4分，景区平均分为7.9分和10分。
二是对景区和特色城镇的调查。
在55个景区中，有11个4A风景区、42个3A风景区、2个特色城镇和7个特色城镇。 景区调查内容包括门票、交通、环境卫生、接待管理、安全综合评价等六个方面的22项指标。 在调查的5A风景名胜区中，服务评价满分为10个百分点，黄山市黄山风景名胜区西交红村风景名胜区服务评价为8.5分以上。 九华山风景名胜区服务评价8分三河古镇天塘村万佛湖风景区服务评价7分。
第一，风景名胜区的交通。
2风景名胜区的卫生状况。
三个旅游城镇。
记:满分10分。
三是旅行社旅游平台服务。
在第二次调查中发现的问题。
第一个问题是，旅游业的发展不平衡，团体旅游路线太少。
安徽省旅游资源丰富，国家A级风景名胜区560个，4A风景名胜区170个，5A风景名胜区11个。 调查人员查询了安徽省与团体一起旅游的旅游路线，如飞猪、新鑫、马蜂窝、宜龙等旅游平台。 发现大部分集中在黄山和九华山地区的其他景点。 在询问旅行社（旅游平台）时，许多城市在很长一段时间内都没有报告，如马鞍山、楚州、博州、淮南、蚌埠、苏州、富阳等。 这不仅限制了消费者的旅游消费需求，而且浪费了旅游资源。
第二个低报价被怀疑误导了消费者。
“旅游法”规定，旅行社必须是真实和准确的，以吸引和组织游客。 调查发现，旅行社在传单和网页上的低报价通常不包括膳食、景点、交通、索道等费用，实际旅游成本远远高于宣传价格。 例如，当调查人员参加安徽天马国际旅行社有限公司GangNiu2天旅游时，合同约定第一天参观兴化村文化旅游区2小时。 在实际行程中，导游改变了旅游安排，并限制了游客在一小时内参观。 由于景区徒步旅行时间不够，每位游客只能支付40元的景区交通费。
除了要求游客支付景区的交通费用和膳食费用外，一些旅行社还向游客收取发票费、发票、邮件服务费等。
这三个部分的团体旅游服务质量很难保证。
在旅游市场上，旅游巴士上的游客可能来自不同的旅行社服务标准。 调查发现，根据委托合同，部分社会没有提供相应的服务。 调查人员通过旅游平台携程国际旅行社有限公司（委托机构）组织了由安徽华谊国际旅行社有限公司组织的九华山黄山西路红村，与该团一起参观了4天3夜。 导游服务不到位，住宿条件差，接送车不到位，平台和旅行社处理问题，互相推诿等。
问题4住宿保险和其他服务信息不清楚。
在这项调查中，46.67%的旅游合同没有明确告知酒店的名称和标准。 它只是模糊地表达了准三星标准，舒适的酒店标准房，商务酒店，A和其他农场酒店。 一些旅行社为游客购买了意外保险，但合同中没有明确告知保险公司的名称和保险内容。
问题5指南服务需要改进。
导游的服务态度和专业水平直接影响到游客的旅游体验。 在调查中，4.44%的导游没有登记服务。由于导游服务问题，许多线路导致旅游质量下降。 例如，调查人员参加安徽好游国际旅行社有限公司明塘山彩虹瀑布天仙河漂流两天旅游线路天仙河漂流是一项自筹资金的项目。 导游带着少量的付费游客漂流，但让他们在岸上等了五个多小时，延迟了晚餐时间。
第六部分酒店的管理水平需要改善，需要改善床上用品和损坏的家具。
第七部分景区的通达条件需要改善。停车场的标准管理不足以更新标志。
调查发现，一些景点没有直接到达公共交通车辆，消费者不方便旅游； 部分景区停车场管理水平差，需要改善。 芜湖市马仁奇峰、株洲市狼牙山、小县黄藏峪、霍山福子岭镇等景区道路标志和指导线路图存在缺陷。 岳西彩虹瀑布安全警示标志较少，部分危险地区的安全防护措施不够完善。
在8个部分的旅行社合同或行程中，有加重游客违约责任的规定。
调查发现，南京携程国际旅行社有限公司安徽世界旅行社安徽好旅国际旅行社在合同或行程表中规定：离开当天晚。 根据旅游费用总额的100%，违约金被怀疑增加了消费者的违约责任。
第三，消费者保险委员会的建议。
目前，旅游市场潜力巨大，旅游消费需求强劲。 为了加快旅游支柱产业的培育，促进安徽旅游业的建设，促进安徽旅游业的改善和升级，消费者可以享受安徽美丽的风景，省级消费者保险委员会提出了以下建
首先，根据消费需求，做好旅游新产品的开发和培育工作。
目前，消费者的消费需求已经从简单的旅游到复合旅游，如观光、休闲和度假体验，因此经营者应该引导消费者的需求。 在产品内容形式组织等方面进行创新改进。
第二，在旅游资源的基础上，促进旅游业的便利。
我省拥有丰富的旅游资源，如何更好地开发和利用交通便利是一个重要条件。建议有关部门做好风景名胜区周边公共交通配置工作，使消费者能够享受到无障碍
第三，做好旅游互联网创建旅游品牌的工作。
目前，网络信息已成为消费者消费的重要参考。旅游业在这方面尤其明显。 例如，在线促销信息缺乏品牌策略、信息内容少、与消费者互动不足等缺点。 建议相关部门加强和丰富安徽旅游网上信息的广度和深度，使安徽青山秀水华天宝更为人所知，让更多游客来到安徽旅游。
第四，加强行业管理，严格制止违法行为。
旅游市场监管涉及到一些政府部门，要求各方加强合作，共同努力，打击非法市场行为，建立黑名单，促进企业退出机制。
第五，经营者应认真履行法定职能，为消费者提供舒适和体贴的旅游服务。
旅游经营者应为消费者提供真实透明的旅游信息，旅游平台应加强对旅游产品和服务提供者的管理，以确保信息的真实性、准确性和时效性。 修改不平等格式规定，简化消费者投诉程序，为消费者提供一站式方便服务。
六个风景名胜区和特色城镇应以消费者为中心，提高管理水平，做好公共服务工作。
在景区和特色城镇的管理和服务中，可以实行一票制，使景区设施及时更新和维护。 做好安全警告工作。 提高缆车容量，减少游客排队等候的时间。 根据当地情况，一些古村旅游区应进一步改善浴室餐饮服务和其他消费者必要的服务设施。
7.提高保护权利的能力，成为文明和理性的消费者。
在旅游消费中，消费者应该理性地选择拒绝零元集团和低价集团。 在您旅行之前，您必须详细了解旅游产品的相关信息。您必须签署正式的旅游合同，并同意具体和明确的服务信息，以保留相关的证据。