为提高游客投诉的方便性,提高游客投诉的办理效率,2016年9月下旬。 国家旅游局将12301旅游服务热线与国家旅游投诉报告平台技术集成为12301国家旅游投诉报告平台。
12301平台是各级旅游质量监督执法人员接受和处理旅游投诉的统一平台。 能够更快、更有效地处理游客投诉,为各级旅游质量监督高效工作提供了技术支持。 首先,12301平台穿透水平管理直接将投诉案件发送给国家、省、市、区、县等四级旅游质量监督执法机构,基本实现了旅游投诉处理的平缓。 第二,各级旅游质量监督执法机构可以通过12301平台实时查询和处理当地旅游投诉案件。 第三,12301平台集成了各种旅游投诉渠道,如网站微信电话信件,提供全天候的中英文旅游投诉验收服务。 初步实现了旅游投诉渠道和验收时间的规范化。