□杨复兴
海南省和云南省都是全国旅游发展改革的重点省份。今年3月，笔者对海南玫瑰谷村合作发展模式、热带天堂森林公园和呀诺达景区产品进行专题调研，取得不少“真经”，认为对云南旅游景区建设具有重要借鉴意义。
景区产品开发和景区二次营销
海南以景区景点为核心资源的全域旅游正在逐渐推开，以海洋资源为依托的国际化高端酒店集群正在联动发展，以康体疗养为特色的医疗养生旅游正在兴起，以旅游产业为带动的产业结构正在全面转型升级。
滑索项目是深受游客欢迎的景区生态运动娱乐体验产品。距离玫瑰谷景区不远的亚龙湾热带天堂森林公园，是国家4A级景区。公园内有上下两段滑索线路，较长一段滑索350米;在呀诺达5A级景区有2条并行滑索线路，是目前亚洲最长的热带雨林空中滑索，有608米长，具有生态节能、娱乐体验价值，深受游客欢迎。
森林鸟巢酒店、雨林主题酒店是回归自然的生态休闲体验产品。热带天堂森林公园的森林面积大、山路崎岖，有观光车、林中栈道、观景台以及“过江龙”穿空索桥等森林观光产品供游客消费，在山顶密林中有隐约可见的鸟巢酒店，远处看去宛如云南山林之中的少数民族村庄，独具特色。酒店分为东区和西区共计142间客房，价格每间一千元到一万元不等。在呀诺达景区核心位置的雨林主题养生度假酒店，仅有23间(套)客房，每天只能“限量”接待。这里没有城市喧嚣，可以置身于大自然森林中的宁静和悠闲，属于野奢养生度假酒店。云南景区中的酒店客栈与之相比，服务质量和接待水平都有较大差距，这也许就是云南“一流资源，二流产品，三流市场”的原因。
步行栈道、游线组织及其经营项目是观光与营收共生发展经营产品。森林公园、玫瑰谷、呀诺达等3个景区的共同特点都是十分重视游线组织、观光环线和电瓶车布局，尽量让游客在景区增加逗留时间，在游客服务中心门禁系统“出入口”均布局了产品游览线路和旅游商品“购买”体验馆或商店。如在玫瑰谷景区，游客在景区门口标志拍照之后，可立刻换乘电瓶车边听车导介绍、边欣赏各类花卉，到达主要赏花景点停车步行游览、拍照，然后乘坐电瓶车，回到游客服务中心的产品体验馆，体验鲜花产品和旅游购物，整条游览线路非常流畅。
景区二次营销是游客快乐氛围和景区收入增长的关键要素。在呀诺达景区，通过游客服务中心进入景区，就有车导介绍，景区二次营销特色显著，在栈道流线上布局了与鹦鹉拍照、滑索照片、穿越沟谷、戏水攀登等产品项目，旅游线路和产品设计流线畅爽，很受游人喜欢。如在景区，游人过了滑索飞行，再走吊桥友情门、爱情门、亲情门、幸福门，在最后一道门就按当地黎族风俗为游客“拉耳朵”祈福，创造快乐气氛，并形成景区的营收来源。呀诺达有三大节点，一是游客中心，二是山顶，三是雨林谷服务区。在三大节点之间，通过大巴、栈道和溜索链接。主要盈利环节为门票、戏水、雨林谷的餐饮、溜索、天道和酒店。
景区服务水平高和导游人员敬业精神强是景区良好旅游体验的保障。呀诺达每个游线和景点，每个导游和员工都非常敬业，面带微笑，以顾客至上热情服务，以“V”字行礼的“呀诺达”，让游客欢乐、流连忘返，乘兴而来、感动而归。景区有170多名导游，他们热情主动，服务优秀，尽量用他们掌握的知识为客人讲解。笔者曾经两次实地在此景区调研体验，觉得最大特点是从游客出发，优质服务，营造欢乐氛围，达到游客、员工、企业、政府、社区“五个满意”。
景区与社区协调发展模式
景区与社区协调、合作、和谐发展，是海南景区升级的基础，是发展全域旅游的核心，是云南旅游景区学习的榜样，笔者认为玫瑰谷与呀诺达在这方面的做法值得借鉴。
一、玫瑰谷景区与社区合作发展模式。玫瑰谷景区占地面积2755亩，到目前投资了5400多万元，成为产业园区发展、景区打造、社区开发“三区合一”的成功典范。其中园区是本底、景区是配套、社区是核心，采用“公司+合作社+农户”发展模式，通过玫瑰种植和景区发展带动周边社区发展。2010年完成了1000 亩玫瑰种;2011年被批准列为三亚市旅游景点;2013年4月9日，习近平同志莅临项目地进行考察并指出：小康不小康，关键看老乡;2014年元月玫瑰谷景区正式对外开放，每天接待游客5000多人，年接待100多万人，收入超过1亿元。景区所在地的博后村委会6个自然村村民，每月工资1400— 1500元，大多数都在景区就业，景区促进了农民脱贫致富。2014年三亚市亚龙湾玫瑰谷入选全国休闲农业与乡村旅游示范点。
二、呀诺达景区与周边共同发展经验。呀诺达景区建设初期，在政府指导下做好群众工作，由“政府出面、景区配合”进行项目征地，政府支持景区争取各项扶持资金，用于建设和发展，创出景区与社区共同发展的经验。一是关注扶贫和民生，建立景区与周边社区共享利益机制。每年春节公司拿出15万元向被征地村庄的村民拜年，为景区的三道农场什根队农户购买城镇居民基本医疗保险、给毛民村的农户发电费补贴，每年支付给毛民村村民小组8万元工作经费，给60岁以上老人每月 300元补助，设立贫困助学基金，帮助保亭地区的贫困大学生;二是提供就业和工作岗位，建立项目可持续发展与和谐共荣机制。加强农民工人就业能力培训，提高就业能力。现在毛民村共有40多人在景区工作，月收入超过千元;三是促进居民收入增加、企业利润提高和政府税收增加。呀诺达作为新兴景区，在海南旅游建设中异军突起。10年前，三道镇居民主要依靠种地和山上种植果树取得收入，生活只能维持基本温饱。10年以后，保亭县全县直接从事旅游服务业的人员达到4 万多人，年平均工资从2008年的7200元提高到现在的1.2万元;到2010年景区游客超过100万人次，收入超过1亿元，上缴利税超过1000万元。
海南景区新趋势和几点借鉴
海南旅游景区发展趋势，一是传统观光型正向休闲度假型和养生型转变，除了景区的一般转型升级外，目前海口红树林集团等旅游区还引进医疗、养老国际机构，拓展服务范围，改变对门票经济的依赖，构建大景区大区域增长的综合发展格局;二是为满足个人旅游消费市场竞争，适应自由行、高端化来完善提升景区产品;三是网络普遍化，大小酒店、农家乐均在网上订购，酒店品质和服务与网络逐步融合发展;四是海南将在全省范围率先进行全域旅游改革试点。拟围绕“政府要GDP、税收和就业，开发企业要建设酒店、餐饮、旅游商品、提供服务，地方和村民要通过就业和出售特色产品来脱贫致富”进行试点改革。今年召开的云南省全省旅游产业发展推进会上指出“要以旅游景区为重点，全面优化产品结构，切实加大旅游供给侧改革力度”，这就需要：
一、把握发展趋势，增加景区体验项目和体验产品有效供给。适应旅游服务市场转型和现代服务业发展趋势，在集中提升改造一批旅游景区品质基础上，探索发展景区滑索项目、景区木屋或鸟巢酒店项目、景区徒步线路特色产品、帐篷酒店生态酒店等生态环保的特色休闲度假养生旅游产品、体验产品;增加景区内部导游、讲解员，提升服务质量;增加景区村庄生产生活方式体验项目，形成与游客良性互动，实现景区向“特色+品质+ 服务+网络”新盈利模式转变。
二、挖掘景区文化产品，提升景区吸引力。云南景区的最大优势是拥有丰富的民族文化资源。一是要以当地文化和民俗为依托，打造一批特色鲜明、参与性强的文化演艺产品和体验节目;二是挖掘本土饮食文化，开发提升本地土菜、土酒，土法烧烤、踏席观景观花、徒步体验产品;三是在少数民族地区景区积极引导如白族、傈僳、彝族、哈尼族或汉族农村妇女，对其所擅长的手工刺绣进行商品开发，引导他们生产一些茶托、抱枕、桌布、挂毯、手包等手工绣品，作为旅游纪念品或伴手礼产品;四是开发组织游客在景区的深度参与性体验项目，如在元阳梯田景区组织游客到梯田内捉鱼、捉泥鳅、插秧、收割等体验活动;还要在景区环线上增设观景和经营服务项目，对游客形成不间断的兴趣刺激，避免目前景点都是看梯田、景点间只有堵车道路的尴尬局面。
三、借鉴玫瑰谷经验，探索景区与社区合作发展模式。结合云南景区社区实际，学习玫瑰谷景区的模式，探索“政府+公司+合作社+ 农户”模式，由当地政府和景区公司牵头，与合作社共同实施，农户参与，开发乡村旅游产品及景区配套产品。游客可游览参观特色村寨、品尝农家特色餐饮、选购当地土特产，可参与如溜索、索桥等体验营运产品。这样不仅丰富着景区旅游产品，还可以带动周边村寨的农户致富。
四、运用“互联网+”和“旅游+”叠加趋势，加强景区市场营销，促进精准扶贫和景区社区协调发展。针对景区内目前村民开设了很多的农家乐和客栈，但大都存在无证经营、无卫生标准、无服务规范、无安全保障、无序恶性竞争的“五无”现象，以互联网为手段，以联合市场营销为引领，构建网络管理运营平台公司，探索与景区内农家乐和客栈联营，形成利益共同体，便于指导、引领、规范景区统一的客房和餐饮服务;同时要抢抓国家支持扶贫和村落改造的政策机遇，抢抓国家对文化旅游项目的基金支持，结合社会主义新农村建设、结合古村落保护、结合民俗村寨建设、结合精准扶贫工作，实施乡村旅游发展和旅游扶贫试点工程，推动景区社区协调发展。
五、运用资本运作方法，推动景区“一个理念三轮驱动”发展，释放景区资源的资本增值价值。探索旅游景区与保险金融产业的融合发展路径，建议与保险公司合作开发综合旅游保险产品、旅游养老养生保险产品等旅游金融产品，并在“十三五”起步年份率先试点探索。若干年以后，再探索发展基于整个云南旅游产业主体的“来云南包好玩”大型保险产品，逐步发展成为云南旅游产品销售和安全快乐旅游的金字招牌。
总之，云南景区要学习海南呀诺达景区、玫瑰谷景区经验，要学习他们先干起来发展起来，再总结推广的模式做法，实现知行合一，快速推进发展。
(作者单位：云南世博旅游控股集团)