江女士的护照首页有轻微损坏。在咨询旅游公司之前，她被告知不受影响，但由于护照损坏，她无法通过边境检查进入该国。 蒋女士随后将旅游公司告上法庭，要求退还签证费用，以补偿旅行损失和签证程序造成的精神损失。 海淀法院几天前就结案了。 法院裁定，旅游公司将返还江女士的签证费，以补偿泰国每日旅游精神损害救济金6303.97元。
原告江泽民抱怨说，她于2017年8月29日在泰国与一家网站平台上的旅行公司签订了一次个人旅行。 由于护照首页有轻微损坏，她在与客户服务部门的沟通中解释了这一点，公司没有告诉她任何入境风险。 一周后，护照回到她手里拿签证。 2017年10月31日，由于护照损坏，她无法通过边境检查造成巨大的经济损失和精神损失。
被告争辩说，他不同意原告的申请。 没有事实依据和法律依据要求法院予以驳回。
在网站平台上，法院委托旅游公司申请其父母前往泰国的签证。 在将护照交给旅游公司之前，她与旅游公司的客户服务部门进行了网上交流。江女士把护照发给客户服务部门，问签证是否受到影响。 客户服务回复说，不要丢字。姜女士回答说，客户服务询问江女士的旅行时间，并回答说没有问题，并通知了邮寄护照的相关事宜。 旅游公司于2017年8月31日申请到泰国签证390元/人签证。
2017年10月31日，江女士和她的父母在天津国际机场登记时被泰国航空公司告知，他们的护照被损坏，无法进入该国。 此后，江女士多次从天津来到泰国，在北京大使馆被要求拒绝进入该国。
审判后，法院裁定，江女士委托旅游公司办理泰国签证手续，并支付服务费，即形成合同关系。旅游公司有义务履行签证目的相应职责。 但在询问受损护照是否影响泰国后，旅游公司告诉她邮寄护照和签证费用。 此外，旅游公司还没有询问泰国是否可以将受损的护照移送到相关部门，以表明旅游公司对护照是否影响泰国是谨慎的。 在实践中，江女士指出，损坏的护照不会影响正常的进入。 江女士申请签证的目的是，泰国旅游公司的上述行为最终导致江女士无法在天津国际机场登机和前往泰国。 旅游公司应对自己的错误承担相应的责任，以补偿蒋女士的损失，因此旅游公司应归还江女士自己的签证费。 而蒋女士本人则因旅行费、住宿费、班费等损失而得到补偿。 江女士声称，她父母的成本损失并没有得到旅游公司的支持。 由于旅游公司的过错，江女士未能正常前往泰国对江女士及其家人造成相应的精神损害。旅游公司应向江女士支付相应的精神损害救济金。 结合旅游公司的过错，具体数额法院应酌情作出决定。 最后，法院作出了上述决定。
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