春节前夕，文化和旅游部就实施旅游服务质量改进计划发表了指导意见。 安排进一步提高旅游管理服务水平，提高旅游质量，促进旅游业的高质量发展。 春节期间，记者采访了一些旅游业。
根据长期趋势。
指导意见指出，经过几十年的快速发展，我国旅游业正处于提高管理服务水平、提高旅游质量的新阶段。 旅游市场的虚假宣传、强迫消费、安全和卫生等问题在一些地区仍然更加突出。
山东银座旅游集团总经理周立刚表示，供应侧结构改革的主要方向是提高供应质量。 提高旅游产品和服务质量是提高旅游供应系统的中心任务。 在问题的指导下，明确了提高旅游服务质量的基本原则和目标的主要任务和保障措施。 它对提高旅游管理服务水平，提高旅游质量具有重要的指导意义和现实意义。
南开大学商学院院长白长虹认为，指导是满足人民日益增长的必然要求。 在新的时代，游客对旅游服务的关注已经从是否良好转向了个性化的质量。 在顶层设计的基础上，为提高供给质量和优化供给结构提供方案是我国旅游业发展的必然要求。 经过40年的快速发展，我国旅游业正处于从高速增长到高质量发展的时期。 积极欢迎新的机会和新的挑战。
北京第二外国语学院教授韩玉玲说，中国社会的主要矛盾已经转化为人们日益增长的美好生活需求和不平衡之间的矛盾。 为了解决这些矛盾，必须采取多种措施来提高服务质量。 旅游市场上有少数不良企业，如虚假宣传、强迫消费等非法经营活动，部分影响了游客的满意度。 指导是促进这些问题的解决，以确保旅游业的可持续健康发展。
中国旅游研究所文化旅游研究基地副主任肖建勇说，服务质量和市场秩序一直是人们旅游最关心的问题。 目前，旅游业的发展已由高速增长转变为高质量发展的关键问题。 引入指导意见，有效地满足了人民群众的需要和旅游市场的发展。
明确分工是多管齐下的.
指导意见明确了提高服务质量的四个层次：政府市场主体行业组织个人提出了七项任务。 提高旅游景点服务水平，优化旅游住宿服务，提高旅行社服务水平，规范网上旅游管理服务，提高导游和领导的业务能力，提高旅游市场的秩序管理。
美团副总裁梅团酒店总经理美团国内度假总经理郭晴表示，指导意见导致了对旅游市场秩序的监管。 适应新时期旅游业高质量发展的现实需要，满足未来产业发展的趋势，有利于产业发展的积极作用。 它还有助于进一步满足人们对更好旅游的期望。 特别是，这七项任务分别从政府行动的主体和行业组织的行动中找出了重点和难点。 在文化与旅游一体化的背景下，指导意见是旅游市场秩序管理思想的重组。
北京第二外国语学院教授张灵云认为，“指导意见”提出的四个层次合作促进的基本原则反映了政府领导部门协调社会参与的工作理念。 对于游客反映更集中的管理和服务质量问题，指导意见明确了职责分工的分工和指导。 以政策、法规、旅游标准化、行业自律、教育、培训和信用体系建设为出发点，全面提高旅游管理和服务质量。 支持和鼓励社会力量积极参与旅游业信贷建设，促进信用征用和信用，使违约企业或个人在旅游市场上没有立足点，值得业界推广。
广西桂林旅行社副总经理刘昌说，文化和旅游部提出的七项任务反映了国家建设高质量旅游品牌的决心。 目前，我国旅游业发展势头良好。旅游经营者应根据时代的发展趋势，积极提高服务意识和服务质量。
充分保证着陆的实施。
指导意见还提出了加强组织领导，加强标准建设，加强政策安全，加强效果评价。
周立刚说，好的政策需要很好地实施，更有必要做好。 无论是从政府层面还是从市场主体层面，还是从旅游从业者层面，无论是组织领导标准建设还是政策保障宣传监督。 我们应该坚定地建立“用户思维”，坚持用户第一原则，把客户需求放在第一位，重点是如何改善旅游体验。 我们常说的“不要忘记原来的理想和愿望”。 。
肖建勇还建议，首先，问题是找出虚假宣传，强迫消费和安全卫生的关键点；第二，责任是明确的。 根据政府市场主体产业组织的四个层面，促进明确的具体责任和要求；第三，完善要求不仅是政策文件规范的制定。 此外，中英文导览标志外汇兑换点入境游客手机卡等服务细节；第四，把重点放在黑名单上。 促进行政执法与刑事司法的联系；第五，覆盖应加强农村居民住宿、汽车露营等标准指导。 此外，还应鼓励当地大胆创新，及时总结成功的经验和典型的案例。
资料来源：中国旅游新闻。
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