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最近，一些消费者向本报求助，称北京海涛国际旅行社有限公司(以下简称海涛旅游)未能按照承诺将押金退还给本报。 记者的调查发现，消费者的集体权利是由于最近暴露的大规模延迟退还旅游存款造成的。 目前，海涛旅游已经关闭。 专家说，海涛旅游的预付款和旅游业务模式本身具有很高的资金安全和挤兑风险，一旦企业经营存在问题，资金链就会破裂。 导致消费者权益受损。 有关部门应注意尽快制定预付款监管机制。
消费者投诉：海涛旅游没有按承诺退还押金。
我们只是要求你找到一种方法来帮助我退还押金。 李女士和其他已经支付了40多万元到海涛旅游的人最近告诉本报，她从2010年起就一直在购买海涛旅游产品。 由于团费比其他旅行社便宜，老年人也可以按时退还定金。 然而，近年来，海涛旅游改变了以往的销售策略，不再收取集体费用，而是向消费者宣传，他们可以以较低的价格参加一些出境旅游路线。 行程结束后，押金将退还。 由于她以前的经验，李女士建议她的朋友和同学加入。 自2016年3月以来，我们10人共支付了40多万元人民币，并承诺在2016年12月退还押金，但我们尚未收到。 。
李女士告诉记者，自今年春节以来，她多次与海涛联系，要求他退还押金，但另一方因种种原因推诿，没有退款。 我很抱歉见到我的同学和朋友，因为我和他们签了合同。 现在我每个月都要把养老金还给他们。 。
形势的发展：消费者的集体权利保护。
记者的调查发现，李女士的经历并不是一个没有按承诺退还押金的案例。 来自北京、天津、西安等城市的消费者已经建立了大约500人的在线权益保护小组。 记者从维权集团获悉，今年4月，海涛旅游与消费者之间的矛盾开始加剧。一些消费者还雇佣了一些收债公司。 海涛旅游的工作人员被直接绑起来。
由于无法正常运行，海涛旅游暂停了发行团，已经注册了旅游路线的消费者无法旅行，这一矛盾得到了进一步的升级。 四月十八日，一些愤怒的消费者冲到海涛旅游的办公室，贴上“海涛欺诈”的标语。 在网络的广泛传播下，几乎所有的海涛客户都了解到这一消息，并前往海涛旅游局要求退款。 目前，海涛旅游公司承认，数千名消费者的存款没有退还，总额约为2亿元。
一些消费者前往海涛旅游办公室保护他们的权利。
4月20日，记者来到北京朝阳区广英海涛旅游大厦，看到许多消费者在海涛旅游办公室要求发表声明或签署退款协议。 一位六十多岁的刘女士说：我们在海涛旅游中投入了20000元的产品。我们最近听说他们出了什么事，所以我们来看看。 据刘女士介绍，所谓的200000元产品，即在海涛旅游存款200000元后，可以免费参加一些出境旅游路线，然后全额退还200000元。
记者试图采访海涛旅游，但工作人员说：领导在这个时候接受采访是不方便的。 。
海涛旅游回应:“我们一定要负责到底。
4月20日，海涛旅游公司举行了一次记者招待会，承认它确实面临着资金紧张的问题。 海涛旅游董事长徐滔表示，这主要是由于韩国的停业，该公司损失了近1亿元人民币。 此外，海涛旅游业在2016年中旬大规模推广包装产品，导致当前的挤兑风险。 徐滔说：“我不会跑到最后的。” 。
徐涛在记者招待会上否认了存款。 他说，海涛目前的产品概念被称为“包装”，而不是“存款”。 在那之后，海涛把存款交给了银行，不再向消费者收取存款。 由于消费者对包装产品的理解存在误解，导致了当前的挤压。
5月1日，记者打电话给海涛旅游的一位姓赵的销售人员，她抱怨说她对他很熟悉。 他说，产品合同中没有明确规定行程结束后退还押金。 记者在维权小组中看到，许多消费者出示的合同显示，海涛旅游包装产品是包装和销售六、七条线路。消费者需要完成包装线路的60%。 只有你才能享受礼物或折扣。 合同中没有提到退款的规定。 然而，李女士说，在购买产品时，销售人员口头表示，所有的押金都可以退还。 许多消费者也表示，推销员也说过类似的话。
徐涛表示，该包的设计是为了扩大销售流水，但在实际销售过程中，该公司忽视了销售人员的培训和监管，导致销售人员和客人对合同的认识出现偏差和分歧。 徐滔解释说，海涛需要在2015年上市新的第三董事会，以获得融资。 因此，为了稳定消费者减少负面影响，他们退还了要求存款的客人。 但自那时以来，越来越多的客人要求退还定金，这影响了海涛旅游业的正常运作。
据记者了解，虽然消费者和销售人员对合同的描述存在偏差，但海涛旅行社目前的回复是，他们可以签署和解协议，以分期付款。 在李女士签署的和解协议中，记者看到，自2017年4月1日起，海涛旅游公司承诺从2017年4月1日起向李女士平均退款。 然而，该协议的签署是非常不规范的，许多重要的内容已经被修改。 虽然已经签署了和解协议，但李女士认为，即使是分期付款，也没有经济实力偿还所有存款。
消费者李女士签署了一份和解协议。 孟刚/照片。
据了解，5月1日，海涛旅游公司发布了一份通知，称公司应急预案小组将与客户权益保护小组代表进行协商，并将以联合通知的形式发布退款信息。 并欢迎客户权益保护小组前往海涛旅游，规范退款规则的制定和实施。 5月2日，海涛旅游公司发布了第二份通知，称从5月4日起的“宋世达游轮幸运号”可以顺利启航。 目前，海涛旅游正在紧急筹集自筹资金，以解决退款问题。 申请后的退款将按照退款金额和融资程序安排。
专家号召:建立预缴监管机制。
记者了解到，海涛旅游公司于4月21日发布公告，终止公司股票上市。 据了解，2015年8月26日，海淘旅游在新三板上市后推出多款套餐，深受中老年消费者青睐。 李女士还认为，海涛并没有欺骗她，但公司有一个商业问题。她甚至给海涛旅游局局长发了一条短信：我愿意扣除一些费用。 希望海涛有一天能恢复运营。 。
业内人士分析认为，海涛旅游的预付款模式，如先付款，然后再旅行，一直是有争议的，其风险相当于洗车、美容、健身等领域的预付款卡。 当企业有足够的资金时，所有的问题都会被掩盖，一旦他们的经营出现问题，资本链就会破裂。
中国旅游研究所副研究员杨燕峰说，许多旅行社也使用预付款模式来运营，但他们不会像海涛旅游那样一次销售一批产品。 因为这涉及到巨额资金的长期隐患。 从根本上说，预付款模式存在着资金用途缺乏监管、企业在风险控制、赌博心理等问题。
根据上海12315的投诉数据，预付款业务模式已经从美容、美容、健身、零售等传统产业蔓延到在线叫车、共享自行车、旅游等领域。
北京工商大学旅游营销部副教授张云来表示，中国尚未发布规章制度，规范和制约预付款业务模式，也没有为企业的资本规模和信用状况设定门槛。 在这方面，有关部门应注意制定有效的监管模式，防止单一用途预付卡的巨大安全风险。 据报道，一些地区，如上海，已经建立了第三方管理机制，提前支付卡存款。
此外，记者在李女士签署的和解协议中看到，印章公司不是海涛旅游，而是北京博远豪成国际旅行社有限公司。 虽然海涛旅游公司于2015年4月与博元浩成签署了一份承诺书，称未来不涉及与博元浩成的任何业务混合，但仍有消费者对此提出质疑。 上市公司的这种行为很可能是为了转移利润。 此外，一些消费者质疑海涛旅游是否存在挪用资金的问题。 针对这些问题，我们的记者在5月1日打电话给一位姓安的人。 他说，回答媒体关于退款的问题是不方便的，他说他将把记者的手机号码转发给接待媒体的营销部门，让他们联系记者。 然而，截至出版之时，记者没有收到营销部门的任何答复。
据报道，北京市旅游委员会和公安部门已参与调查。 本报将继续关注活动进展情况。
来源/中国消费者日报。
作者/孟刚。