权威的旅游专家接受了咨询和接受投诉。
0客人名单。
山西省旅游局行业管理办公室主任陈少卿。
山西省旅游质量监督管理学院院长王刚。
山西旅游质量监督管理学院投诉科主任王丽娜。
博川山西旅游质量监督管理学院质量监督管理部门主任。
亚洲网3月15日电旅行不能实现我的行程。我该怎么办？ 住宿和餐饮标准突然降低了如何被屠杀和伸张正义。今天9点到11点。 山西省旅游局行业管理办公室山西旅游质量监督管理学院有关负责人走进本报3.15客厅，开展3.15旅游权益保护热线咨询投诉验收活动。
在整整两个小时的时间里，四条维权热线一直在争论旅游投诉。 权威的旅游专家必须回答问题，通过接听热线来回答网上直播，总共收到了40多条问题线索。 记者发现，云南低价网上购票或机票陷阱行程减少标准或随意增加自费项目是一个热门话题。
客厅现场负责人认真听取了每个消费者的旅游投诉，并当场回答。 如果需要调查和收集证据，请注册并接受读者的联系信息，并在调查清楚后及时回复。 例如，一些游客报告说，他们在旅游网站上购买了门票，无法核实退款的要求，但被拒绝了。考虑到价格管理部门省级旅游质量监督研究所所长王刚记录了读者 然后利用现场热线与有关部门之间的差距，尽快反馈给读者最有效的保护方法。 一些线索将在调查和核实后报告，并将进一步跟踪结果。 如果您有任何尴尬的旅行，您也可以拨打山西旅游投诉热线0351/7325012进行投诉和报告。
新的消费，我的决定，是今年3月15日的主题。 为了更好地坚持阳光温暖梦想的宗旨，我们将尽最大努力为读者服务。今年，山西晚报3月15日举办了整个报纸。 通过3.15个新闻发布会起居室、3.15个维权专题、3.15个专栏等多种形式的消费者权益保护。 这篇文章特别提醒我们，从今年3月15日起，我们的权利保护专栏将全年向广大读者提供线索。 如果你在生活中遇到或经历了什么不公平的待遇，你可以打电话给我们的权利热线，如果你对消费或你的合法权益受到侵犯。 或者关注微信官方账户“山西晚报3.15”，我们将派记者联合相关职能部门，指出消费者在消费者领域的非法行为，为消费者争取合法权益。
零热线节选。
有年龄歧视的旅游团不能在一定的价格下报告问题。
问：我最近要带我的孩子们出去，但是我发现很多人要求老人和孩子付出更多的代价。到底怎么回事？ 难道老人和孩子还有救济政策吗？ 我不明白。
答：你可以初步判断它是一个不合理的低成本群体。 一些非法经营不合理低价旅游的旅行社将把儿童和老年人列为特殊群体，他们没有购物能力，并增加团费，以增加他们的收入。
事实上，由于购物能力较弱，旅行社收取额外费用的不仅仅是儿童和老年人。 从专业角度来看，教师、记者、医生和银行雇员有时会有额外的费用。 对于这些以年龄为基础的专业社会关系和其他额外费用的旅游团体，通常是不合理的低价团体。请注意注册。
问：清明前后，我想和家人一起去云南玩，这几天我去旅行社咨询，但市面上有八百元到三四千元的团体。 我不敢报告一个低成本的购物团体，但我想报告一个更便宜的云南之旅，如何判断一个团体是否是一个低价团体。 是否有计算方法？
答：云南可以说是一个不合理的低价旅游，游客需要更多的关注。 去年5月底，山西省旅游局组织了5家主要的云南旅游产品公司，讨论如何管理云南旅游产品和价格。 昆明大理丽江5-6天，双飞2860元； 昆明大理、丽江五晚六日、三菲三千二百一十元; 昆明、大理、丽江、香格里拉7晚8天，双飞3430元; 昆明、大理、丽江、西双版纳、七夕、八夕、四菲、三千九百二十元; 昆明普洱西双版纳5-6天（双飞）2580元； 昆明普洱西双版纳5-6天（四飞）3240元； 昆明大理腾冲5-6天，三飞2900元。 昆明大理腾冲5-6天，三飞4000元; 昆明、腾冲、瑞丽五晚六日、四菲三千四百九十元。
上述保质价格由云南旅行社协会、云南旅行社协会、云南旅游专线和旅游产品的成本价格、太原、昆明和途中飞机的运输成本和合理利润组成。 这个价格将在6月20日至8月20日的春节黄金周期间相应上涨。
可以说，如果你在非旅游旺季注册云南旅游的价格不到2580元，你可以被认为是一个低价团体，不建议你注册。
问：你想向你的父母报告一次海南或云南之旅吗？现在有很多关于几百元低价团体的宣传吗？ 一些家长的朋友去了，说他们安排了很多购买玉器首饰的旅程。这些商品是可靠的吗？
答：这样的兵团不推荐。 这些团体的利润点主要是购物，所以他们会尽力让游客购物。 这些商品的质量是不容易判断的，特别是珠宝和玉石，可以确定它们必须是不符合质量和价格的。
问：我是个热爱旅游的人。云南一直是我旅游愿望清单上的一个重要组成部分，但我已经好几年没去过了，因为我害怕不时地被当地的旅游负面消息所吓倒。 如果你不愿意去，你就不敢问专家去云南旅游的正确方式。
答：更好的东西往往更容易有剧毒、美观和陷阱。 云南具有独特的文化文明和自然景观，这就是为什么她吸引游客，但一些不合理甚至非法的旅游现象确实存在。
为了获得最好的旅游体验，游客必须做好自己的家庭作业，吃饭、生活、旅游、购物和娱乐，所有这些都可以在外出前反复咨询。 现在，即使你在外出前有点匆忙，你仍然可以拿起你的手机，在进入商店之前搜索和评估你周围其他类似商店的评分。 我不会惊慌失措地旅行。
2网上购票网上预订旅程认可官方网站和假票假票说再见。
问:经常在网上看到有人在第三方网站上买到假票，我经常出差，因为网上机票价格便宜，而且经常在网上买到票，很是担心这种事情也出现在我身上。 如何避免这种情况发生？
答：网上购票必须选择正式网站或在航空公司的官方网站上购买。 此外，第三方网站更多的是售票平台，许多企业在这里销售产品。 如果你选择一个第三方网站来购买门票，你必须选择一个更高的明星购买。不要贪图便宜，选择一个更低的明星。
问：不久前，我去哪里买了两张张家界风景名胜区的门票？风景名胜区表示，QR代码的错误是无法使用的，只能暂时在售票窗口购买。 当我回来的时候，我联系了我在哪里退票，但是后台说这两张票已经消费了，不能退款。 在这种情况下我该怎么办？
答：不建议在诸如网络之类的第三方网站上购买门票。如果你需要购买，你必须选择官方网站。
如果你在类似的网站上购买，不要试图以低至2%的折扣购买票。 个人购票折扣在7%或8%的折扣是可信的。
3出境旅游改善合同，避免拒签退款纠纷，购买假货，以寻找集团索赔。
问：去年9月，我和我7岁的女儿在太原的一家旅行社报名参加了为期14天的欧洲之行。我们提前一个月向旅行社提供签证信息。 然而，在离开前一天，没有收到签名和拒绝签字的通知。 因为我们在北京的出发地点，我们需要从太原到北京，在我们离开之前，我们需要呆一个晚上才能赶上第二天的飞机。 在你从大使馆获得签证之前，你应该先去北京。 出乎意料的是，第二天到达机场的导游告诉我女儿，我们不得不被迫返回太原，并被告知机票已经提前预订了。 我想问一下，我们去北京的住宿和交通费用是否应由旅行社承担已经太晚了。 票费是否应退还。 大使馆接受签证需要这么长时间吗？旅行社本身是否有任何问题？
答：去年，省旅游质量监督研究所也收到了两三起类似的投诉。 这取决于您是否在合同中描述了签证验收的结果，即住宿和交通费用由旅行社承担，而大使馆拒绝签字，导致无法旅行的机票和团费应全额退还。 特别是在欧洲和美国报名参加出境旅游时，应该多加注意。
大使馆的签证验收时间很短，超过半个月，超过20天，甚至一个月。 旅行社通知客户太晚，当然有责任，因为旅行社通常以一定数量的期望提前预订。 而以包装价格预订房间的餐饮数量，为了最大限度地接待游客，旅行社往往会在最近的时间内挤兑信息到大使馆申请签证，这很可能导致签证验收结果太晚。 当然，有时大使馆的特殊情况是无法避免的。 因此，请大多数游客在合同中写下所有可能发生的事情，以避免退款和其他纠纷。
问:我和我丈夫去年报名参加了泰国之行，但我对旅行的结果并不满意。 在泰国旅游时，我听到当地导游的建议，走进珠宝店，买了一条价值7500元的鸽血红宝石项链。我没想到会索要发票。 回到专业机构，只有优化的红宝石不能达到鸽子血红的水平。 在这种情况下我该怎么办？
答：有两种情况。 你可以先看看你的合同。如果你在当时的约定之旅中没有购物商店，旅行社就不能增加旅游景点来欺骗游客。 并通过安排购物或单独支付旅游项目以获得回扣和其他不正当利益。 在这种情况下，游客可以要求旅行社退还货物，并提前支付退款或退还另一个旅游项目的费用。 如果你之前的合同意味着行程将包括购物商店，但游客购买的产品不符合当时承诺的质量标准，这涉及到价格过高的问题。 在这种情况下，游客可以与集团协商以获得合理的补偿。 如果你确定你买了假货，游客可以要求旅行社在三个月内退货，并提前退货。
4.住宿标准的实际行程标准与合同之间的差距可能需要旅行社的差异补偿。
问：不久前，我和一群人一起去山东玩。旅行社已经明确承诺了四星级以上的住宿，十道菜和一张汤的标准，但这并不是这样的。 导游解释说，以前预订的酒店只能住在这里，不能退款。 导游说少吃一道菜是正常的，如果你没有足够的米饭管。 旅行社是否应该随意降低住宿标准，以退还游客的费用。 我该怎么办？
答：游客在旅游前与旅行社签订旅游合同，包括餐标、住宿、旅游、购物等。 如果您在旅行中具体的行程和住宿标准以及合同中承诺的不同，消费者可以要求旅行社进行价差赔偿等赔偿。
如果旅行社不能解决这个问题，请务必保留相关的购物住宿和合同行程表，并在旅行结束后三个月内向集团所在的旅游质量监督部门投诉。
第五，自费要求游客敢于说不，及时寻求帮助。
问：在去年跟随旅行社顺利通过天夏之旅之前，旅行社只表示需要照顾小交通费，但在被告知必须购买几十元的索道费才能玩得开心。 我们必须支付旅行社的费用，而不是事先通知我们是否应该承担这笔费用，而应由他们承担。
答：这种索道费用不包括在旅游费用中，游客可以选择步行或骑索道。 然而，旅行社应该事先告诉游客，不告诉游客是不合理的。
在这种情况下，游客有权拒绝导游的不合理和自筹资金的要求，并应立即与离境旅游质量监督部门联系，并要求导游立即纠正他们的行为。 如果情况严重，也会受到惩罚。
如果您被迫消费游客，您可以要求有关旅行社在旅行完成后退款。
六次行程改变导游的临时变化行程需要小组的三分之二以上的游客同意。
问：去年春天我们和一群人一起去河南。我们报告说，牡丹花园黄河三峡两天之旅不涉及洛阳白马寺，但有些人想去导游，引导每个人去。 同时，令人费解的是，我们进入了一家购物商店，但我们并没有强迫每个人购物。 但这些都是以前的合同中没有标明的。
我想咨询一下。首先，旅行社可以在旅途中增加景点和购物点。 第二，就像有些人想去风景名胜区，导游承诺这样做是否正确。 在什么情况下，你可以增加景点，改变你的行程。
答：这一定是不合理的。 如果你想改变行程或增加行程，你必须征得游客的同意。如果团中2/3以上的人同意增加景点和行程，你必须签署一份特别协议。 未经许可，擅自增加和更改行程的游客有权投诉。
然而，重要的是要注意的是，在旅行后90天内，管理部门将根据情况处理道歉和道歉。
七号航班延误航班不是不可抗力延误，应向旅客赔偿..
问:一家人去年从太原出发去大连旅游。 离开的那天，太原和大连的天气很好，但飞机莫名其妙地延误了四个小时。 虽然事情已经发生了这么久，但我一直很生气，因为游客们应该告诉我们。
答：关于航班延误，国家有相关规定，这取决于延误是由不可抗力或其他原因引起的，如天气。 如果航班不是不可抗力的延误，游客在与航空公司谈判之前，应先了解政策，然后再与航空公司谈判。
如果你从旅行社报名参加一次航班延误，请到旅行社去解决这个问题。 旅行社作为首要负责人，有义务帮助游客解决这一问题。 如果游客对旅行社的服务不满意，他们可以向旅游质量监督机构报告和投诉。
八位优秀的游客选择任性的游客或受到良好的游客的惩罚可能是有回报的。
问:我经常出去玩，看到不少游客的不文明行为。 我听说我们省今年要实施游客不文明的旅游记录。 我很想知道这个细节是如何实现的。
答：是的，今年我省将实施不文明旅游行为记录，建立省内不文明行为和省内居民出行的档案。 据报道，游客在旅游活动中受到行政处罚，法院裁定应承担法律责任，否则将被列入旅游部门不文明行为记录。
主要包括：扰乱公交车、火车、飞机等公交车辆秩序； 破坏公共环境卫生和公共设施。 违反旅游目的地的社会习俗和民族生活习惯。 破坏文物和纪念碑； 参与赌博色情活动和其他行为。
该文件，如银行的信用体系，将通知游客的不文明行为记录，并通知游客采取补救措施。 恢复不良影响。 如有必要，向中国人民银行信贷机构等部门通报不文明行为记录。 黑名单上的游客名称和糟糕记录可能会限制他们未来的旅行。
问：我是个旅游爱好者，想问一下今年山西的中国游客如何选择什么时候注册。 我也想参加。 如果你评论中国的好游客是否会有折扣或奖励。
答：去年，国家旅游局开展了第一次中国游客选拔和收集活动。我省共选出50名山西省中国游客，并宣布了这一消息。 2015年，中国优秀游客的选拔和收集标准是：支持党的爱国主义，遵守法律，尊重他人的诚实，尊重他人的文明，旅游，理性消费，爱护环境，热情公益， 我省50名优秀的中国游客都是由全省各大旅行社选出的，没有在社会各界公开征集。 主要目的是选择一些在理性消费、理性权利和文明旅游方面表现突出的游客。
今年的“中国好游客”评选尚未正式启动。 非常感谢您的建议。首先，我们将考虑新的选择，采用行业选择和社会选择两种渠道，同时让每个人都在阳光下旅行，选择周围的好游客； 第二，我们将考虑给予他们一些旅游奖励，除了促进基准和促进全民学习。
零发一条信息。
许多游客对保护自己的权利意识薄弱，不知道如何保护自己的权利，更不用说保护自己的权利了。 如果游客总是有大大小小的心理旅游市场问题，它将永远存在和困扰每个人。 广大游客必须学会理性地保护自己的权利，使我们的旅游投诉热线更加火爆。
陈少卿。
每个游客都应该记住，在没有免费馅饼的情况下，在天空中旅行也是如此。 购买旅游服务，如购买奶粉，购买家用电器，购买房屋和其他日常消费，也应学会理性消费。
王刚。
如果游客有困难，如果他们想抱怨，他们必须随时打电话给省级旅游质量监督机构或当地旅游质量监督机构。我们的投诉热线每年24小时在线。
王丽娜。
无论你是自己买还是看别人买旅游产品，如果你发现了什么问题或问题，欢迎你及时向旅游质量监督部门提供线索。我们将核实这个问题。 严厉打击违法行为，扰乱市场秩序，侵犯游客权益。
博川。
我们的记者赵丽娜龙燕平张勇实习记者张彩云照片我们的记者马丽明。
零收集范围。
当你买食物时，你会发现它是三种产品，或者已经通过了保质期和非法使用添加剂。 当你买保健品时，你经常掉进陷阱。
第二，非法预售房地产证书的非法预售延迟到达； 其他住宅区的物业竞争服务本身的住宅区的不良服务就是增加拥堵。 国内建材品牌的价格很高，第二是好的； 家庭装修公司偷工减料的质量令人担忧。
三种治疗各种疾病的医疗机构使人们很难治愈各种非法保健产品，大多是在非法医疗机构进行虚假宣传，但却被毁容。
在购买汽车和修理汽车时，他们遇到了行业隐藏的规则。 在修理汽车时，很难保证驾驶的安全性； 汽车装饰后，发现气味刺鼻。
第五，新买的液晶电视经常出现黑屏现象，但企业仍在保修期，但推诿使捍卫自己的权利变得困难； 一天晚上，由于手机的不良应用，移动电话的所有流量都跑掉了。
6.课外辅导机构的名称不是真正的，不择手段的出国留学中介恶意欺骗私立学院和大学的虚假宣传。
七种财富管理产品表示，将有高回报，但即使是本金也很难赎回； 信用卡显然是放在他们的手臂上的，但却被偷了。 当保险每年付款时，它被拒绝了。
网上购物的旅游产品不满意，但不能退款。 在导游的威胁下，勉强消费； 对风景名胜区的服务不满意。 酒店的起价被迫退还。
九大商品存在质量问题，不履行三包义务，商场宣传与实际不匹配，变相推广质量高的商品。
0报告的方式。
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