春节游云南，遇到旅游纠纷问题可以投诉，附各州市投诉电话

2019年新春佳节即将来临，为使广大游客度过一个快乐祥和的假期，1月30日，云南省文化和旅游厅发布了“假日旅游出行温馨提示”。

提示一 选择正规旅行社、签订好旅游合同

游客报名参团时要选择有相应资质的旅行社，核实旅行社经营范围。切莫一味追求“低价”和“熟人介绍”，切莫选择无旅行社业务经营资质的单位和个人及通过微信朋友圈、俱乐部等非法组织的旅游。“电子旅游合同”已全国推广使用，报名时必须与旅行社签订正式的电子旅游合同，出团通知书一定要仔细阅读，团费应汇入签约旅行社的对公账户，并索取正规发票。

提示二 警惕低价旅游团、旅游消费要理性

选择旅游产品时，首先要根据自己的身体健康状况选择合适的旅游产品，尽可能详细了解价格所包含的项目及其标准，拒绝参加“不合理低价游”、“免费游”、“买保健品或保险送旅游”等旅游产品,这些旅游产品一般是通过购物安排、另行付费项目等方式来获取回扣，从而弥补所差额的团款。在进行购物消费时，不盲目跟风，要注意所谓的旅游购物店，往往以“政府补贴或扶贫项目、馈赠朋友礼品、为亲人祈福、刚好店庆、富二代刚好大学毕业出来打理家里生意”为名诱导游客消费，以玉器、银器、茶叶、“当地原生药材”能治百病等虚假或夸大宣传的方式欺骗游客购物，请保持清醒头脑理性消费，并及时拨打当地投诉电话。

提示三 严格遵守文明公约、对待纠纷要理智

遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》，树立文明出游意识，维护环境卫生，遵守公共秩序，保护生态环境，保护文物古迹，爱惜公共设施，尊重他人权利，做文明的旅游者。旅途中发生纠纷时，游客应冷静对待，及时与导游或旅行社进行沟通，双方通过协商采取积极补救措施处理，或注意留存并妥善保管好各种证据材料，切莫采取过激言语及行为导致人为扩大损失。

提示四 自助外出旅游、加强安全意识

未参加旅行社组织，选择自由行外出旅游的游客，可能会遇到人身伤害、财产损失、罹患疾病等情况，为最大程度降低意外风险，建议游客在出游前购买人身意外保险。

云南省州(市)旅游投诉电话：

昆明市0871—96927

丽江市0888—5123432

大理州0872—96927

版纳州0691—2122323

保山市0875—2147704

迪庆州0887—8882222

红河州0873—3727548

德宏州0692—2137927

普洱市0879—2132135

玉溪市0877—2067643

楚雄州0878—3369835

文山州0876—3051055

曲靖市0874—3123022

昭通市0870—3187110

临沧市0883—2140003

怒江州0886—3888919

游客在旅游中遇到纠纷或问题，可拨打上述州(市)旅游投诉电话，还可拨打全国旅游投诉举报电话“12301”、云南省旅游投诉电话“0871—96301”，或通过“游云南”App进行投诉。