今年9月，常州市消费者协会组织了40名消费者体验志愿者。 在全市餐饮服务、住宿服务、交通服务、景区服务、娱乐服务、购物服务等六个方面进行了体验式调查，共收到40份有效问卷。
根据活动的反馈，共有40名志愿者参加了这次体验活动，其中包括25岁以下的9名志愿者、26岁以下的26名、30名、35名、35名、35名、35 身份分别为自由职业、私营企业、教师、公务员、医生、媒体从业人员等。 共有9个以上的景点经历了两天的旅游路线。
调查问卷涉及六个主要问题，包括每个部分的总结和经验总结。 调查结果显示，志愿者的平均消费为每人1751元。志愿者对我市主要景点的总体满意度为85.5分。 所有参与调查的志愿者对常州旅游市场的整体评价都比较满意。 其中，餐饮服务的满意度为82.5美分，占消费的27.1%，住宿服务的满意度为89.7美分。 成本比例为39.2%，交通服务满意度为88.1分，成本比例为10.3%，景区服务满意度为82.6分。 成本比例为16.3%，购物服务满意度为79.3分，成本比例为0.2%，娱乐服务满意度为82.5分，消费比例为6.9%。 由于经验调查的风景名胜区位于常州市，调查人员是常州市的当地居民或长期居民，因此调查中没有旅行社服务，交通主要是志愿者。
根据调查数据，常州旅游消费市场整体水平高于以往中国消费者协会部分旅游线路体验调查数据的满意度。 但与此同时，也存在着一些共性和个性问题。近20%的志愿者报告说，在常州旅游消费过程中，过去的不愉快经历主要是由于服务标准的降低、行程的减少和
根据体验者的评价和各种证据，调查中反映的主要问题或不足有六个方面。
1餐饮服务。
首先，超过50%的志愿者认为食品和饮料是昂贵的。 虽然志愿者不是一个团体的膳食，但一些风景名胜区的餐馆存在着成本效益和价格问题。 消费者可以接受风景名胜区餐饮价格的适当提高，但价格明显不成比例，不能让消费者满意。
其次，超过25%的志愿者报告说，食品和饮料是不卫生的，比如一些所谓的消毒餐具，如果他们用肉眼看的话，他们就不会清洁一些餐馆、苍蝇、许多路边摊
三是部分餐饮店只提供付费餐具，不提供免费餐具。
第四，超过40%的志愿者报告说，在风景名胜区有一家餐馆无法开具发票，或者在网上预订时不开具发票侵犯消费者权益。
二是住宿服务。
与其他类型的服务相比，总体评价表明，常州风景名胜区周围的住宿服务水平较高，入住和结账时间平均为7分钟。 网上订阅与实际情况不符。 然而，仍然存在一些需要改进的问题。
首先，超过20%的志愿者反映出，一些风景名胜区周围的酒店在交通高峰时缺乏消费者体验的方便性。
第二百分之十的志愿者反映出，与其他服务相比，一些高端酒店的中餐服务明显薄弱，价格低廉。 整体削弱了消费者的满意度。
第三，10%的志愿者反映，高端酒店的配套设施与上市明星不匹配。 部分郊县酒店内部环境良好，但外部照明不足。
三是交通服务。
志愿者主要选择自驾游。一般来说，常州的道路设施更加完善和发展。
首先，超过50%的志愿者反映出，一些风景名胜区与城市范围内的风景名胜区和其他公共交通点之间的往返巴士路线不便于无法驾驶的游客。 的士候车地点标志不明显，停车场设施仍不发达。
其次，10%的志愿者反映，停车场的收费明显高于普通停车场的价格范围。
第三，40%的志愿者建议在公园内增加游览车以外的更方便的公共汽车设施。
第四，景区服务(包括娱乐)。
首先，超过90%的志愿者选择了景区门票和每个项目的票价。一般来说，常州风景区门票的总体价格略高于消费者的心理价格。
其次，70%以上的娱乐景点志愿者报告说，由于天气和维护人数不足等客观因素，经常出现关闭设施的情况。 然而，一张票的票价并没有降低消费者的经验，甚至没有票价。
第三，40%的志愿者反映了公园内商店的存在，无论是商业的质量、外观还是合法的管理都需要进一步规范。 个别景点的商店在游客开车进入后停止吸引游客，造成安全风险。
第四个个别景点基本上处于废弃状态，或者在没有场地介绍人员的情况下，在没有更新通知和票面的情况下，在公园里没有任何迹象。 个别景区的后续发展不足，没有足够的娱乐项目来支持建设。
第五，一些风景名胜区仍在建设中，一些娱乐、住宿等设施还没有完全到位，希望尽快缩短建设和改善时间。
在第六部分，景区内的单独收费项目是由外来者承包的。当志愿者要求发票时，由于种种原因，他们无法开具侵犯消费者权益的发票。 虽然部分景区已经设立了发票提供窗口，但是过早关闭窗口给游客的游玩带来了不便和草率。
第七位志愿者报告说，当他们到达景区时，他们在网上购买了一张门票，并被告知他们很难在没有预约的情况下进入志愿者的门票。 在风景名胜区欺骗游客。
五，购物服务。
志愿者没有通过旅行社参加旅游团队，因此没有团队购物调查或强迫购物。 就志愿者自己的购物经验而言，存在以下问题。
超过80%的志愿者报告说，风景名胜区的产品是严重的，没有自己的特点，也没有购买的愿望。
超过60%的志愿者反映了风景名胜区的产品成本效益差，并以高于市场价格的价格购买了一些没有特色的产品，有些甚至是粗糙而劣质的产品。 它将严重削弱风景名胜区的购物和消费增长点。
第三，超过50%的购买景区产品的志愿者无法开具发票。
在2015年政府工作报告中明确指出，有必要提高旅游休闲消费水平，加快经济增长点的发展。
这一体验式调查反映了常州旅游业的整体改善，为常州创造了一个更好的旅游服务消费环境，以提高消费者的体验。 常州消费者协会提出了一些建议。
第一，各部门加强联合管理，查处违法行为。 这项调查反映了拒绝开具发票、健康不合格问题和网络订购平台剥离等问题，侵犯和损害了消费者的权益。 我们建议：第一，旅游市场监管，价格，税收，公安等部门加强合作管理，扰乱市场秩序，侵犯消费者利益。 第二，预防和控制的结合，加强了行业抽查制度的实施和信用信息监管体系的实施。
二是加强管理，进一步提高服务水平。 调查显示，部分景区需要优化接待能力，需要加强配套设施，以跟踪娱乐项目需要更新的成本效益问题。 志愿者们对这些问题提出了建议和建议。一些建议是非常有价值和可操作的，以充分代表消费者的意愿。 建议风景名胜区的经营者可以听取广大消费者的意见，充分利用他们的旅游资源，深入挖掘他们的内在优势。 充分体现差异化管理和竞争，将潜在价值转化为旅游市场的经济效益；第二，加强基础设施建设和服务能力建设，提高景区的综合服务能力。 形成风景名胜区可持续发展的长期机制，真正使消费者感到物有所值、物有所值；第三，加强风景名胜区的内部管理，不仅要管理风景名胜区的相关产业和服务 也有利于管理服务人员，提高他们的综合素质，建立风景名片，监督购物商店和消费点的商品服务价格和质量；第四，提供畅通的投诉渠道和投诉反馈机制。 及时妥善处理消费者纠纷。 调查问卷显示，20%的志愿者在旅游消费过程中选择承认自己的不幸，这表明景区的投诉渠道和反馈机制仍然存在一些缺陷。 在顺利和快速的情况下，消费者的期望不能得到改善。
3.实施带薪休假制度，提高旅游体验的舒适性. 集中度假期间为消费者提供了足够的时间旅游和旅游，但它也带来了过度的交通接待和过度的景点接待。 消费者的出行体验舒适度严重下降。 超过六成的志愿者表示不愿意参加黄金周的旅游，这也反映了消费者对旅游舒适性的需求。 在中秋节期间选择调查和体验的志愿者也反映了景区人员过度排队的现象，大大降低了行程体验的完整性和舒适性。 为了缓解集中旅游造成的各种不利因素，建议有关部门尽快实施带薪休假制度，转移旅游需求，减轻环境和资源压力，提高消费者体验的舒适性和成本效益。
第四，消费者依法增强对合法权益的认识。 首先，消费者应该树立理性的消费观念，不仅要防止消费者冲动购买高质量的廉价商品，而且要远离低成本的陷阱来识别坏企业。 第二，培养良好的消费习惯，为容易引起争议或争议的事项或消费提供证据。 第三，当合法权益受到侵犯时，我们应当主动投诉和报告，并保护自己的安全。 与消费者维权相关部门合作，营造良好的消费环境。