新华社广州2月23日电(记者魏晓杭)广东省旅游局二十三号通报了两起典型的旅游投诉案件。 据报道，2018年春节期间，广东省共接获54起旅游投诉。 旅行社投诉的主要问题是，旅行服务未达到合同约定的标准，以及涉嫌不合理、低成本的港澳购物旅游。
任先生在网上搜索了香港和澳门的假深圳国家旅游网站后，用微信支付了六天的押金，总共花费了5520元。 任先生反馈说，旅行社告诉导游，在实际旅途中，他们不会强迫游客购物。 导游带游客去购物商店，在旅途中不属于购物商店的名称：珠宝商店的化妆品商店。 没有参观香港迪士尼澳门风景区珠海风景区； 2月17日，他也被导游抛弃了. 回程后，Ren先生向旅行社反馈，但工作人员态度不佳，不再接听游客的电话。
王先生在深圳一家国际旅行社有限公司住了两天，住在三亚万里度假胜地。 王先生说，当他在2月16日下订单时，网页上显示他不包括早餐订单，酒店离海塘湾20公里，所以他联系旅行社要求退款，但旅行社的态度很差。 并表示退款将扣除50%的费用。 王先生认为旅行社被怀疑敲诈勒索令是不可取消的。
据了解，通过在线平台预订酒店或景点门票引起的争议通常是由于消费者需要取消订单并要求退款所致。 大多数企业拒绝或取消订单，理由是购买指令显示不可取消和更改条款。 由于这些不可取消或更改的旅游产品大多是特殊产品，并已指出，在法律上，企业没有违法行为，也很难调解。
广东省旅游局提醒游客，如果他们不能证实对方是可信和可靠的，就不要信任对方的承诺。 此外，消费者在预订相关旅游产品时，应注意购买指令或取消订阅政策。如果他们不能接受其他可以退出的选项，他们也应注意退出的要求。