市旅游质量监督研究所最近总结了2018年1月至6月在全市三区一县旅游执法机构接受的旅游投诉。 有效投诉19起，接到投诉112起。 其中，市旅游质量监督研究所22个，铜官区2个，郊区0个。
根据投诉渠道，网上投诉(国家旅游监管服务平台)4起，电话投诉15起，挨家挨户投诉5起。 根据投诉线，11个国内旅游项目占总数的46%。 一次出国旅行。 根据投诉，11家旅行社占总数的46%。 一家网上旅游企业占总数的4%。 投诉风景名胜区占总数的8%。 投诉导游占总数的4%。 其他9个问题占总数的38%。 成功调解6次面试旅游社38次，共谈判调解结算金额(不含保险金额)32325元。 其中，国内旅游08000多元，出境旅游24000元。
从投诉所反映的主要问题来看。 旅行社主要存在一些问题，如未经许可改变旅游行程，不符合约定的服务标准，由于不可抗力因素，个别导游的综合协调能力不足，服务质量差。 景区主要存在游客在个别景区不享受优惠政策的问题，如服务态度和服务质量差等。 网上旅游企业主要反映未达成协议服务标准等问题。
资料来源:市文化旅游综合执法支队。
编辑:肖扬。
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