服务品质成市场“制高点” 途牛精品小团让旅游“慢”下来

据中国国家旅游研究院数据显示，2016年中国出境游规模达到1.22亿人次，同比2015年增长4.3%。同时，在联合国世界旅游组织(UNWTO)今年4月公布的另一项调查中，2016年，中国游客在国外一共花费2610亿美元，比2015年增长12%，创造了全球出境旅游消费的新记录。

作为世界最大的客源国，中国游客身影愈加频繁地出现在全球更多角落。在中国全面进入大众旅游消费时代的情况下，途牛不断提升旅游产品服务质量，通过精品小团方式，满足用户不断升级的消费需求。

出境游市场需求结构升级 途牛欧洲精致小团让旅游“慢”下来

经济的稳步提升促使国民出游频次迅猛增长，中国已成为世界第一大出境旅游消费国，越来越多的国家推出对华利好政策，以便吸引更多的中国游客。作为世界知名旅游胜地，欧洲一直深受出境游用户青睐，随着2018中欧旅游年的逐渐深入开展，中国与欧盟成员国在旅游文化等方面的交流将愈加紧密频繁，欧洲旅游市场有望全面复苏。

目前来看，虽然跟团游依旧是前往欧洲游用户的主流出游方式之一。但随着旅游经验的日益丰富，越来越多的中国游客更加期待深入体验当地的生活和独特文化，而不是简单的走马观花，这对跟团游的品质和服务都提出了新的要求。

“现在，很多游客比较排斥常规跟团游的高节奏感，消费升级后的休闲心态让他们希望旅游可以慢下来，以便更放松地体验各国不同的风土人情和生活方式。为此，途牛全力打造精品小团，不仅突破传统跟团游人数众多、行程不自由的限制，更为用户提供高水准的跟团游品质服务，受到用户的一致青睐。”途牛旅游网相关负责人表示。

与常规跟团游平均每团40人左右不同，途牛精品小团每团人数控制在25人以内，其中15-16人的纯玩团更受欢迎。此外，对于欧洲高端游消费者而言，相比起多国连线游，一地深度游可以让他们更好地深入当地，体验新鲜独特的生活方式。以英国为例，途牛旅游网监测数据显示，截至目前，2017年预订一地游的用户同比增长了三成。为此，途牛精品小团产品设计以一地深度游为主，合理规划行程，让用户的旅途更“慢”，以便更好地感受地方风土人情。

目前，途牛精品小团已基本覆盖欧洲热门旅游目的地，满意度高达96%以上，“16人轻奢小团-意大利一地深度13日游”、“捷克+奥地利10晚12日游”、“意大利12日游”等产品人气持续攀升。与此同时，针对全家出游的用户，途牛还推出精品私家团。用户预订“一家一团-奥地利德国12日游”等产品，不仅可以享受专车专导贴心服务，还可入住四星酒店，享特色餐食，开启自己做主的美妙度假旅程。

服务品质成旅游市场“制高点” 途牛始终坚持“以客户为中心”

众所周知，对于跟团游而言，想要真正改善用户出游体验，导游的服务质量至关重要，而每团游客人数越多，对导游服务的压力也就越大，而途牛精品小团则可以在很大程度上提升导游服务质量，私家团更有专车专导贴心服务，受到用户的广泛好评。

事实上，为了推进导游服务建设，早在2015年5月，途牛就联合多家OTA共同推动建立导游点评奖励制度，根据出游客人真实点评进行甄选。截至目前，途牛累计奖励金牌导游841人次，其中，2016年，途牛共奖励金牌导游466人次；2017年第二季度，又有100人被评选为“金牌导游”，其中境外领队占比为24%左右。所有荣获途牛“金牌导游”称号的导游，均拥有超高的客户满意度。途牛坚持进行“金牌导游”评选活动，成为业内唯一一家落实导游点评奖励并深入探索导游服务管理的企业。

为了更好地激励优质导游，真正做到“以客户为中心”，途牛希望把导游收入和客户满意度对应起来，让一些真正服务好的导游能够获得较高收入。在坚持导游收入与客户满意度挂钩的同时，途牛将继续用技术手段提升客户体验。

如今，日益庞大的游客群体对高品质的旅游需求，为旅游市场带来了巨大的活力，服务与品质将成为市场的“制高点”。为了给用户提供更好的出游体验，途牛将坚持回归服务本身，“以客户为中心”，真正做到“让旅游更简单”。